Eerst: verwijder Keepsafe niet
Keepsafe bewaart je foto’s in de eigen opslag van de app op je iPhone. Volgens Keepsafe raak je alles zonder back-up voorgoed kwijt als je de app verwijdert. Alleen foto’s met een back-up komen terug als je weer inlogt. Sla deze 2 oplossingen dus voorlopig over:
- De app verwijderen en opnieuw downloaden. De lijst met oplossingen van Apple eindigt met deze stap, en Apple waarschuwt dat je dan gegevens kunt verliezen die in de app zijn bewaard. Wat verwijderen doet, lees je in Verwijder je een fotokluisapp, verdwijnen je foto’s dan ook?
- Uitloggen. Volgens Keepsafe is er geen knop om uit te loggen. De enige manier om uit te loggen is de app verwijderen, en dat raadt Keepsafe af.
Staat er een wolkje bij het symbool van Keepsafe? Dan heeft je iPhone de app opgeruimd, en je foto’s zijn er nog. Tik op het symbool om de app opnieuw te downloaden. Lees wat opruimen doet. Heb je Keepsafe al verwijderd? Lees wat je nu kunt proberen.
Als Keepsafe een betaalscherm toont
Als Premium afloopt, vraagt Keepsafe je om een abonnement te kiezen voordat je bij je foto’s kunt. Dit zijn de stappen van Keepsafe:
- Sluit het betaalscherm met de sluitknop rechtsboven.
- Al betaald? Scrol op het volgende scherm omlaag en tik dan op Restore Purchases.
- Betaal je niet meer? Tik op datzelfde scherm op Switch to Basic.
- Stond Space Saver aan, wacht dan terwijl Keepsafe je foto’s op volle grootte downloadt. Je iPhone heeft ruimte nodig voor die foto’s.
- Bevestig de overstap.
Met Basic blijven volgens Keepsafe al je foto’s in de app, maar staan er nog maar 200 in de back-up. Betaald, en toont Keepsafe nog steeds Basic? Volgens Keepsafe gebeurt dat meestal als je meer dan één Keepsafe-account hebt, ook als je dat niet weet. Vraag het dus aan het supportteam van Keepsafe.
Als je niet voorbij het pincodescherm komt
Tik op het pincodescherm rechtsboven op Forgot PIN. Keepsafe mailt een code naar je geverifieerde adressen. Volgens Keepsafe wacht de app 5 minuten voordat de code wordt verstuurd.
Voor de rest van de stappen, en wat je doet als er geen code komt, lees je Pincode van Keepsafe vergeten? Gebruik je een andere kluisapp? Lees Wachtwoord van je fotokluis vergeten?
Als Keepsafe je foto’s niet toont
Dit zijn de oorzaken die de hulp van Keepsafe noemt, in de volgorde waarin je ze controleert:
- Je bent net opnieuw ingelogd, of je hebt een nieuwe iPhone. Volgens Keepsafe laden alleen foto’s met een back-up, en bij veel foto’s duurt dat even. Houd Keepsafe dus open, met het scherm aan. Met de gratis versie bevat de back-up je eerste 200 foto’s en video’s.
- Je zit in een ander account. Volgens Keepsafe hebben sommige mensen meer dan één account zonder dat ze het weten. Om te zien welk e-mailadres je gebruikt, open je Settings in Keepsafe, linksonder. Tik daarna op Account. Is het niet het e-mailadres dat je verwachtte, vraag het dan aan het supportteam van Keepsafe voordat je iets verwijdert.
- Je hebt een andere pincode getypt. De Decoy Vault van Keepsafe is een tweede galerij met een eigen pincode. Heb je zo’n galerij ingesteld, dan toont die pincode alleen de foto’s in de tweede galerij. Sluit Keepsafe en typ daarna je andere pincode.
- Het album is vergrendeld. Een vergrendeld album vraagt om een eigen wachtwoord, naast je pincode. Ben je dat wachtwoord vergeten? Lees Wachtwoord van een album vergeten.
- De foto’s staan in de prullenmand. Als je een foto verwijdert, gaat de foto naar de prullenmand van Keepsafe (in de app: Trash). Als je een album verwijdert, gaan de foto’s van dat album daar ook naartoe. Om te kijken, open je Settings in Keepsafe en open je daarna de prullenmand. Foto’s terughalen uit de prullenmand kan alleen met Premium. Volgens Keepsafe komen foto’s die je uit de prullenmand verwijdert nooit meer terug.
Als foto’s wazig zijn of video’s niet laden
De hulp van Keepsafe noemt geen oorzaak voor video’s die niet laden. Eén functie kan beide problemen verklaren: Space Saver, die bij Premium hoort. Space Saver bewaart je bestanden op volle grootte in de cloud van Keepsafe, en kleinere kopieën op je iPhone. Volgens Keepsafe kan een foto daardoor wazig zijn. Als je een foto of video opent, downloadt Keepsafe het bestand op volle grootte. Probeer dit:
- Open Settings in Keepsafe en tik dan op Backup & Sync. De schakelaar Space Saver laat zien of Space Saver aanstaat.
- Verbind je iPhone met wifi en open de foto of video opnieuw.
- Houd Keepsafe open terwijl het bestand wordt gedownload.
- Laadt het bestand nog steeds niet? Controleer de ruimte op je iPhone. Open de Instellingen-app, tik op Algemeen en tik dan op iPhone-opslag. Apple raadt aan om minstens 1 GB vrij te houden.
- Wil je elk bestand op volle grootte op je iPhone houden, zet dan de schakelaar Space Saver uit. Keepsafe downloadt dan al je bestanden op volle grootte, en die nemen meer ruimte in. Blijf op wifi, en houd Keepsafe open tot het downloaden klaar is.
Staat Space Saver uit, en laadt een video nog steeds niet? Vraag het aan het supportteam van Keepsafe, en zeg om welke video het gaat.
Als Keepsafe helemaal niet opengaat
Gebruik de stappen van Apple voor elke app die niet opengaat, in de volgorde van Apple. Onze handleiding voor een kluisapp die niet opengaat beschrijft elke stap volledig.
- Sluit Keepsafe en open Keepsafe daarna opnieuw.
- Herstart je iPhone en open daarna Keepsafe.
- Werk Keepsafe bij. Open de App Store, tik op je foto en tik dan op App-updates.
- Is er geen update, werk dan iOS bij. Open de Instellingen-app, tik op Algemeen en tik dan op Software-update. Volgens de pagina van Keepsafe in de App Store heeft Keepsafe iOS 17 of nieuwer nodig.
- De volgende stap van Apple is de app verwijderen. Sla die stap over, en vraag het in plaats daarvan aan het supportteam van Keepsafe.
Heb je een iPad of een andere telefoon? Volgens Keepsafe kun je met hetzelfde e-mailadres op zoveel apparaten inloggen als je wilt. Je foto’s met een back-up laden daar, en op je iPhone verandert er niets.
Als Keepsafe blijft crashen, stuur dan een crashrapport
Keepsafe vraagt om crashrapporten. Je iPhone bewaart die rapporten, dus je kunt ze sturen, ook als Keepsafe niet opengaat:
- Open de Instellingen-app en tik dan op Privacy en beveiliging.
- Tik op Analyse en verbeteringen en dan op Analysegegevens.
- Scrol naar de bestanden die beginnen met KeepSafe of Fence-hang-KeepSafe, met een datum. Keepsafe vraagt om allebei de soorten.
- Tik op een bestand en tik dan rechtsboven op de deelknop.
- Mail het bestand naar support@getkeepsafe.com.
Vraag Keepsafe om hulp
Volgens Keepsafe antwoordt er een echte persoon. Keepsafe vraagt om 24 uur de tijd voor een antwoord. Vraag het voordat je iets verwijdert. Er zijn 2 manieren:
- Vanuit de app, als de app opengaat. Open Settings in Keepsafe, tik dan op Help & Info en daarna op Contact Support. Keepsafe heeft deze manier het liefst.
- Per e-mail. Schrijf naar support@getkeepsafe.com vanaf het adres van je Keepsafe-account. Volgens Keepsafe kan het team niet helpen vanaf een adres zonder account.
Zeg wat je ziet en wat je al hebt geprobeerd. Vraag hoe je je foto’s kunt bewaren, en of er een back-up van je foto’s is. Weet je niet meer welk e-mailadres je gebruikte? Lees wat je doet als je niet kunt inloggen.
Zodra Keepsafe opengaat, bewaar dan je foto’s
Doe dit voordat je iets anders probeert:
- Open Settings in Keepsafe en tik dan op Backup & Sync. Zet de schakelaar Backup & Sync aan, zoals Keepsafe met klem aanraadt.
- Controleer hoeveel de back-up bevat. Tik op het hoofdscherm van Keepsafe op het wolksymbool. Met de gratis versie hebben foto’s na de eerste 200 geen back-up.
- Open een album en tik dan op Select. Kies de foto’s die je buiten Keepsafe wilt bewaren.
- Tik op het verzendsymbool en dan op Export to Camera Roll. Exporteren haalt de foto’s uit Keepsafe en zet ze in de Foto’s-app. Daar hebben de foto’s het slot van Keepsafe niet meer.
Om de bewaarde foto’s te controleren, of om foto’s uit een andere kluisapp te bewaren, lees je hoe je je foto’s uit een kluisapp haalt.
Als je je foto’s naar Underlock verhuist
Wij maken Underlock, een privékluis voor foto’s, video’s, bestanden en notities. Je opent je kluis door een patroon te tekenen op een raster van stippen.
Underlock komt binnenkort in de App Store. Zo gaat het werken.
- Eerst exporteren. Bewaar je foto’s uit Keepsafe in de Foto’s-app, met de stappen hierboven.
- Daarna importeren. Open Underlock. Tik op de knop Voeg toe (een plusteken) en dan op Importeer uit Foto’s. Kies je foto’s.
- Beslis dan over de originelen. Underlock vraagt Originelen uit Foto’s verwijderen? Tik op Verwijder of Bewaar.
- Houd Keepsafe tot je alles hebt gecontroleerd. Verwijder Keepsafe pas als je foto’s in je kluis opengaan.
Lees voor de hele verhuizing hoe je overstapt naar Underlock.
Vragen die mensen stellen
Opnieuw installeren kan je foto’s kosten. Om opnieuw te installeren, moet je de app eerst verwijderen, en alleen foto’s met een back-up komen terug als je weer inlogt. Vraag het dus eerst aan het supportteam van Keepsafe.
Waarschijnlijk omdat je opnieuw bent ingelogd, of naar een nieuwe iPhone bent overgestapt. De gratis versie van Keepsafe maakt een back-up van je eerste 200 foto’s en video’s, en alleen foto’s met een back-up laden. Heb je je oude iPhone nog? Exporteer de rest vanaf die iPhone.
Waarschijnlijk staat Space Saver aan. Space Saver bewaart kleinere kopieën op je iPhone, en je bestanden op volle grootte in de cloud van Keepsafe. Open een foto terwijl je online bent, dan downloadt Keepsafe het bestand op volle grootte.
Waarschijnlijk is je Premium-abonnement afgelopen. Je hoeft niet te betalen om bij je foto’s te komen. Sluit het betaalscherm en tik dan op Switch to Basic. Met Basic blijven al je foto’s in de app, maar staan er nog maar 200 in de back-up.
Volgens de pagina van Keepsafe in de App Store heeft Keepsafe iOS 17 of nieuwer nodig. Om je versie te zien, open je de Instellingen-app. Tik op Algemeen en dan op Info.
Log in op een ander apparaat, als je dat hebt: je foto’s met een back-up laden daar. De hulp van Keepsafe noemt één manier om foto’s uit de app zelf te halen: de exportstappen. Vraag het supportteam van Keepsafe dus naar foto’s zonder back-up.
