Houd eerst de app op je iPhone
Als je een app verwijdert, verdwijnen de app en de gegevens ervan van je iPhone. In een kluisapp zijn die gegevens je foto’s, en misschien heeft alleen de app er nog een kopie van. Houd de app dus terwijl je een weg terug zoekt.
Opnieuw installeren is geen kortere weg. Je zou de app eerst moeten verwijderen, en daarmee ook je foto’s.
Als je foto’s in het album Verborgen van Apple staan
Het album Verborgen staat in de Foto’s-app, in het gedeelte Andere. Het album Verborgen heeft geen eigen wachtwoord. Face ID, Touch ID of de toegangscode van je iPhone opent het album Verborgen. Kun je je iPhone ontgrendelen, dan kun je dus ook het album Verborgen openen.
Zoek de weg terug die je app biedt
Elke kluisapp heeft een eigen weg terug, of geen. Dit kun je tegenkomen:
- Een code naar je e-mail. Zoek op het vergrendelscherm van de app naar een link als Forgot PIN, Forgot password of Wachtwoord vergeten. De app mailt een code naar het adres dat je bij het instellen opgaf. Voer de code in en kies daarna een nieuw wachtwoord.
- Een herstelzin. Sommige apps laten je bij het instellen woorden zien om op te schrijven. Zoek de plek waar je ze hebt opgeschreven. Kijk op het vergrendelscherm van de app of er een link is om je herstelzin te gebruiken. Typ de woorden op volgorde en kies daarna een nieuw wachtwoord.
- Geen weg terug. Sommige apps kunnen een vergeten wachtwoord helemaal niet resetten, ook niet via hun supportteam.
Gebruik je Keepsafe of Private Photo Vault? We hebben stappen voor een vergeten pincode van Keepsafe en een vergeten wachtwoord van Private Photo Vault. Vind je geen link als Forgot PIN of Wachtwoord vergeten? Zoek dan op internet naar de naam van de app met “forgot password” of “wachtwoord vergeten”, om de hulppagina’s van de app te vinden. Kun je niet meer inloggen bij het e-mailadres dat je aan de app gaf? Kom dan eerst weer in dat e-mailaccount, met de eigen herstelstappen van je e-mailprovider. Sommige apps kunnen je zonder dat e-mailadres niet meer binnenlaten. Heeft iemand anders de app voor je ingesteld? Vraag het die persoon: misschien kent die het e-mailadres, of heeft die de woorden opgeschreven.
De weg terug in Underlock: 12 woorden op papier
Underlock is de kluisapp die wij maken: een privékluis voor je iPhone. Underlock vraagt nooit om een e-mailadres. Je opent je kluis met een patroon dat je tekent op een raster van stippen. Vergeet je je patroon, dan kom je weer binnen met je herstelzin: 12 woorden die je bij het instellen op papier schreef.
Underlock komt binnenkort in de App Store. Zo gaat het werken.
- Tik op het patroonscherm op Gebruik herstelzin.
- Typ de 12 woorden van je papier, op volgorde.
- Tik op Open. Underlock vraagt je om een nieuw patroon.
- Teken een nieuw patroon en teken het daarna nog een keer.
- Underlock meldt Je bent weer binnen. Tik op Open kluis.
Je nieuwe patroon opent voortaan je kluis. Je 12 woorden blijven hetzelfde, dus bewaar het papier op een veilige plek. Ben je zowel je patroon als je 12 woorden kwijt, dan kan niemand je kluis openen, ook wij niet. We kunnen je bestanden, je patroon of je herstelzin niet zien, dus we hebben niets om te resetten.
Houd een weg terug open
- Schrijf je herstelwoorden op papier, als je app je die geeft. Bewaar het papier op een veilige plek. Maak geen foto van het papier en typ de woorden niet in een andere app.
- Zorg dat het e-mailadres dat je aan de app gaf blijft werken, als je app via e-mail reset. Kan het in de app, voeg dan een tweede adres toe.
- In Underlock kun je je 12 woorden opnieuw zien vanuit je kluis, waar ze versleuteld worden bewaard. Tik linksboven op Instellingen, dan op Herstelzin en dan op Toon herstelzin. Teken je patroon, dan verschijnen je 12 woorden.
Vragen die mensen stellen
Via de eigen weg terug van de app: een code die naar je e-mail wordt gestuurd, of een herstelzin die je bij het instellen hebt opgeschreven. Heeft de app geen van beide, vraag dan het supportteam wat het kan doen.
Alleen als de app een andere weg terug heeft, zoals een herstelzin die je hebt opgeschreven. Heeft de app die niet, vraag het dan aan het supportteam.
Alleen doordat je helemaal opnieuw begint: als je een app verwijdert, verdwijnen de app en de gegevens ervan van je iPhone, dus de foto’s erin kunnen ook verdwijnen.
Nee. We kunnen je bestanden, je patroon of je herstelzin niet zien, dus we hebben niets om te resetten. Met je 12 woorden kies je zelf een nieuw patroon.
Dan kan niemand je kluis openen, ook wij niet. Daarom controleert Underlock, voordat je kluis wordt gemaakt, of je de 12 woorden hebt opgeschreven: Underlock vraagt je om 3 ervan.
Ja. Een wachtwoordzin is een korte zin die je typt in plaats van een patroon te tekenen. Een wachtwoordzin is niet je herstelzin. Vergeet je je wachtwoordzin, dan kom je op dezelfde manier weer binnen met je 12 woorden: tik op het scherm voor je wachtwoordzin op Gebruik herstelzin.
