Pincode van Keepsafe vergeten? Dit kun je doen

Wat ben je vergeten?

Wij maken Keepsafe niet. Deze stappen komen uit het eigen helpcentrum van Keepsafe, en Keepsafe kan ze veranderen. Begin bij wat bij jouw probleem past:

• De pincode die Keepsafe opent. Sommige mensen noemen dit het wachtwoord van Keepsafe. Keepsafe reset de pincode met een code die naar je e-mail wordt gestuurd.
• Een wachtwoord op één album. Een albumwachtwoord is een tweede slot, bovenop je pincode. Zie Wachtwoord van een album vergeten.
• Het e-mailadres van je account. Om in te loggen vraagt Keepsafe om je e-mailadres en een code, niet om een wachtwoord voor je account. Zie Vergeten welk e-mailadres je gebruikte of Als je niet meer bij dat e-mailadres kunt.

Reset je pincode van Keepsafe

Heb je Face ID of Touch ID voor Keepsafe aangezet? Probeer dan eerst Face ID of Touch ID, want volgens Keepsafe kan elk van beide je kluis ook openen. Gaat je kluis open, ga dan door naar Als je weer binnen bent. Zo niet, dan heb je een geverifieerd e-mailadres nodig: een adres dat je hebt bevestigd door op Verify Email te tikken in een bericht van Keepsafe. Bij het instellen vraagt Keepsafe je dat te doen voordat je een pincode kiest, dus je eerste adres is waarschijnlijk geverifieerd. Volg op je iPhone deze stappen:

1. 1. Open Keepsafe.
2. 2. Tik in het pincodescherm op Forgot PIN, rechtsboven in het scherm.
3. 3. Wacht op de e-mail. Keepsafe stuurt een code naar elk geverifieerd adres van je account. Voor de veiligheid wacht Keepsafe 5 minuten voordat de e-mail wordt verstuurd. Je kunt in de tussentijd naar je e-mail gaan.
4. 4. Open je e-mail en zoek de code.
5. 5. Ga terug naar Keepsafe, naar de pagina die om de code vraagt. Voer de code in.
6. 6. Tik op SUBMIT.
7. 7. Kies een nieuwe pincode voor Keepsafe.

Je hoeft volgens de stappen van Keepsafe niets te verwijderen. Raden heeft een grens: volgens Keepsafe blokkeren te veel foute pincodes achter elkaar nieuwe pogingen voor korte tijd. Mislukken een paar gokken, gebruik dan Forgot PIN. Na 5 minuten nog geen e-mail? Zie Als de code niet komt.

Als de code niet komt

Keepsafe wacht 5 minuten voordat de code wordt verstuurd. Probeer daarna deze stappen, in deze volgorde:

1. 1. Controleer of je in de juiste inbox kijkt. De code gaat alleen naar geverifieerde adressen van je Keepsafe-account. Weet je niet welk adres?
2. 2. Kijk in je spammap. Controleer of je inbox niet vol is.
3. 3. Controleer of je auth@getkeepsafe.com niet hebt geblokkeerd. Keepsafe verstuurt de codes vanaf dit adres.
4. 4. Tik op het scherm dat om de code vraagt op Resend. Bevestig je e-mailadres als Keepsafe daarom vraagt.
5. 5. Gebruik de nieuwste code. Volgens Keepsafe werkt alleen de laatste code die je hebt gekregen, en een code is 24 uur geldig.
6. 6. Nog steeds geen code? Schrijf naar support@getkeepsafe.com. Vermeld welk e-mailadres je bij Keepsafe gebruikt.

Wachtwoord van een album vergeten

Een albumwachtwoord is een functie van Keepsafe Premium. De reset van Keepsafe kan niet één album kiezen: de reset haalt het slot van elk vergrendeld album, ook van albums in je Decoy Vault. Een Decoy Vault is een tweede galerij die opengaat met een andere pincode. Voor deze stappen moet je in Keepsafe zijn, dus ben je ook je pincode vergeten, reset dan eerst je pincode. Op je iPhone:

1. 1. Open Keepsafe.
2. 2. Open de instellingen van Keepsafe, linksonder in het scherm.
3. 3. Tik onder More op Album Passwords.
4. 4. Tik op Unlock All Albums.
5. 5. Open je e-mail en zoek de code van 4 letters van Keepsafe.
6. 6. Ga terug naar Keepsafe. Voer de code in op dezelfde pagina.
7. 7. Tik nog een keer op Unlock All Albums.

Om een album weer te vergrendelen, open je het album. Open de instellingen van het album, rechtsonder in het scherm. Tik op Lock Album with Password, kies een wachtwoord en tik op Lock.

Vergeten welk e-⁠mailadres je gebruikte

Volgens Keepsafe kan het niet opzoeken welk e-mailadres je account gebruikt. Maar Keepsafe kan wel een adres controleren waarvandaan je schrijft. Probeer deze stappen:

1. 1. Zoek in elk van je inboxen naar het woord Keepsafe. Bij het instellen stuurde Keepsafe een verificatiemail naar je adres.
2. 2. Niets gevonden? Open elk e-mailaccount dat je hebt, een voor een.
3. 3. Stuur vanuit elk account een bericht naar support@getkeepsafe.com.
4. 4. Schrijf in de onderwerpregel van elk bericht: Is dit e-mailadres geregistreerd bij Keepsafe?
5. 5. Wacht op het antwoord. Keepsafe laat je weten welk adres eventueel aan je account is gekoppeld. Keepsafe vraagt je 24 uur op een antwoord te wachten voordat je opnieuw schrijft.

Daarna kun je je pincode resetten. Heeft iemand anders Keepsafe voor je ingesteld? Vraag die persoon welk e-mailadres die heeft gebruikt.

Als je niet meer bij dat e-⁠mailadres kunt

Keepsafe heeft een code van een geverifieerd e-mailadres nodig, dus probeer eerst weer in je e-mail te komen:

1. 1. Kijk in je andere inboxen. Keepsafe stuurt de code naar elk geverifieerd adres van je account, dus een tweede adres dat je hebt toegevoegd, krijgt de code ook.
2. 2. Gebruik de eigen herstelstappen van je e-mailprovider. Om die te vinden, zoek je op internet naar de naam van je provider en “account herstellen”.
3. 3. Was het een adres van je werk of school? Vraag dan je werk of school om hulp.
4. 4. Houd Keepsafe op je iPhone terwijl je het probeert.

Kan Face ID of Touch ID Keepsafe nog openen? Zet de foto’s die je niet kwijt wilt dan nu in de Foto’s-app. Denk je aan een nieuw Keepsafe-account? Een nieuw account kan je de foto’s in dit account kosten. Om een nieuw account te beginnen, zou je moeten uitloggen bij dit account. Volgens Keepsafe kun je alleen uitloggen door de app te verwijderen. Als je de app verwijdert, ben je alles kwijt waarvan geen back-up is gemaakt. Laat de app dus zoals hij is, zolang er een kans is dat je het e-mailadres terugkrijgt. Begin je toch een nieuw account, voeg er dan een tweede e-mailadres aan toe, zoals Keepsafe aanraadt.

Als je weer binnen bent

Voeg een tweede e-mailadres toe aan je Keepsafe-account. Zo sta je niet buitengesloten als je één inbox kwijtraakt. Op je iPhone:

1. 1. Open Keepsafe.
2. 2. Open de instellingen van Keepsafe, linksonder in het scherm.
3. 3. Tik op Account en voer je pincode in.
4. 4. Tik op Add Recovery Email.
5. 5. Voer het e-mailadres in en tik op Add.
6. 6. Open dat e-mailaccount, zoek het bericht van Keepsafe en tik op Verify Email.

Keepsafe raadt af om alleen een adres van je werk of school te gebruiken, omdat je de toegang tot zo’n adres kunt verliezen. Schrijf je nieuwe pincode op, op een plek waar alleen jij bij kunt. Controleer daarna je back-up. De gratis versie van Keepsafe maakt een back-up van je eerste 200 items, en Premium van maximaal 10.000. Volgens Keepsafe zijn je foto’s en video’s voorgoed weg als je je apparaat verliest zonder back-up. Om een eigen kopie te houden, zet je je foto’s in de Foto’s-app.

Zo neem je contact op met Keepsafe

• Als je Keepsafe kunt openen. Keepsafe heeft deze manier het liefst. Ga in Keepsafe naar Settings, dan Help & Info en dan Contact Support.
• Als je Keepsafe niet kunt openen. Mail naar support@getkeepsafe.com vanaf het e-mailadres van je Keepsafe-account. Volgens Keepsafe kan het niet helpen als je schrijft vanaf een adres zonder Keepsafe-account. Ben je dat adres kwijt? Zie Als je niet meer bij dat e-mailadres kunt.

Keepsafe vraagt je 24 uur op een antwoord te wachten voordat je opnieuw schrijft. Gebruik je een andere kluisapp? Lees Wachtwoord van je fotokluis vergeten? Gaat Keepsafe helemaal niet open? Lees Werkt Keepsafe niet?

In Underlock kom je weer binnen met 12 woorden

Wij maken Underlock, een privékluis op je iPhone voor foto’s, video’s, bestanden en notities. Je opent je kluis door een patroon te tekenen op een raster van stippen. Vergeet je je patroon, dan kom je weer binnen met een herstelzin.

Underlock komt binnenkort in de App Store. Zo gaat het werken.

• 12 woorden op papier. Bij het instellen laat Underlock je 12 woorden zien om op papier te schrijven: je herstelzin.
• Als je je patroon vergeet. Tik op het patroonscherm op Gebruik herstelzin en typ je 12 woorden. Kies daarna een nieuw patroon. Al je foto’s staan nog in je kluis.
• Als je je patroon vergeet en het papier kwijtraakt. Dan kan niemand je kluis openen, ook wij niet.

Enter your recovery phrase

Type the 12 words from your paper, in order.

1. 1ocean
2. 2lemon
3. 3tiger
4. 4piano
5. 5galaxy
6. 6honey
7. 7forest
8. 8window
9. 9puzzle
10. 10sunset
11. 11velvet
12. 12harbor

Lost both your pattern and your recovery phrase? Then nobody can open the vault, not even us.

Open

Lees hoe de herstelzin werkt.

Vragen die mensen stellen