Keepsafe ne fonctionne plus ? Que faire

D’abord, ne pas supprimer Keepsafe

Keepsafe garde vos photos dans l’espace de stockage propre à l’app, sur votre iPhone. Selon Keepsafe, quand vous supprimez l’app, tout ce qui n’est pas sauvegardé est définitivement perdu. Seules les photos sauvegardées reviennent quand vous vous reconnectez. Laissez donc de côté ces 2 solutions pour l’instant :

• Supprimer l’app et la télécharger à nouveau. La liste de solutions d’Apple se termine par cette étape, et Apple prévient que vous risquez de perdre les données enregistrées dans l’app. Pour savoir ce que fait la suppression, lisez Supprimer une app de coffre photo supprime-t-il vos photos ?
• Se déconnecter. Selon Keepsafe, l’app n’a pas de bouton de déconnexion. Le seul moyen de se déconnecter est de supprimer l’app, ce que Keepsafe déconseille.

Un symbole de nuage apparaît à côté de l’icône de Keepsafe ? Votre iPhone a déchargé l’app, et vos photos sont toujours là. Touchez l’icône pour télécharger à nouveau l’app. Voici ce que fait le déchargement. Vous avez déjà supprimé Keepsafe ? Voici ce que vous pouvez essayer maintenant.

Si Keepsafe affiche un écran de paiement

Quand Premium prend fin, Keepsafe vous demande de choisir une offre avant de vous laisser accéder à vos photos. Voici les étapes de Keepsafe :

1. 1. Fermez l’écran de paiement, avec le bouton de fermeture en haut à droite.
2. 2. Vous avez déjà payé ? Sur l’écran suivant, faites défiler vers le bas, puis touchez « Restore Purchases ».
3. 3. Vous ne payez plus ? Sur ce même écran, touchez « Switch to Basic ».
4. 4. Si Space Saver était activé, attendez que Keepsafe télécharge vos photos en taille réelle. Votre iPhone doit avoir de la place pour ces photos.
5. 5. Confirmez le changement d’offre.

Avec Basic, selon Keepsafe, toutes vos photos restent dans l’app, mais seules 200 restent sauvegardées. Vous avez payé, et Keepsafe affiche toujours Basic ? Selon Keepsafe, cela arrive en général quand vous avez plus d’un compte Keepsafe, parfois sans le savoir. Demandez donc à l’équipe d’assistance de Keepsafe.

Si l’écran du code PIN vous bloque

Sur l’écran du code PIN, touchez « Forgot PIN » en haut à droite. Keepsafe envoie un code par e-mail à vos adresses vérifiées. Keepsafe indique attendre 5 minutes avant d’envoyer le code.

Pour la suite des étapes, et que faire si aucun code n’arrive, consultez Code PIN Keepsafe oublié ? Vous utilisez une autre app de coffre ? Consultez Mot de passe de coffre photo oublié ?

Si Keepsafe n’affiche pas vos images

Voici les causes qu’indique l’aide de Keepsafe, dans l’ordre où les vérifier :

• Vous venez de vous reconnecter, ou vous êtes sur un nouvel iPhone. Selon Keepsafe, seules les photos sauvegardées se chargent, et un grand nombre de photos prend du temps. Gardez donc Keepsafe ouvert, écran allumé. Avec l’offre gratuite, la sauvegarde contient vos 200 premières photos et vidéos.
• Vous êtes dans un autre compte. Selon Keepsafe, certaines personnes ont plus d’un compte sans le savoir. Pour voir quelle adresse e-mail vous utilisez, ouvrez « Settings » dans Keepsafe, en bas à gauche. Touchez ensuite « Account ». Si ce n’est pas l’adresse attendue, demandez à l’équipe d’assistance de Keepsafe avant de supprimer quoi que ce soit.
• Vous avez tapé un autre code PIN. Decoy Vault, dans Keepsafe, est une seconde galerie avec son propre code PIN. Si vous avez configuré cette seconde galerie, son code PIN n’affiche que les photos de la seconde galerie. Fermez Keepsafe, puis tapez votre autre code PIN.
• L’album est verrouillé. Un album verrouillé demande son propre mot de passe, en plus de votre code PIN. Vous avez oublié ce mot de passe ? Consultez Mot de passe d’album oublié.
• Les photos sont dans la corbeille. Supprimer une photo la place dans la corbeille de Keepsafe. Supprimer un album y place aussi les photos de l’album. Pour regarder, ouvrez « Settings » dans Keepsafe, puis ouvrez la corbeille. Récupérer des photos dans la corbeille demande Premium. Selon Keepsafe, les photos supprimées de la corbeille ne peuvent jamais revenir.

Si les photos sont floues ou si les vidéos ne se chargent pas

L’aide de Keepsafe ne donne aucune cause pour les vidéos qui ne se chargent pas. Une fonction peut expliquer les deux problèmes : Space Saver, incluse dans Premium. Space Saver garde vos fichiers en taille réelle dans le cloud de Keepsafe, et des copies plus petites sur votre iPhone. Selon Keepsafe, c’est pourquoi une photo peut paraître floue. Quand vous ouvrez une photo ou une vidéo, Keepsafe télécharge le fichier en taille réelle. Essayez ces étapes :

1. 1. Ouvrez « Settings » dans Keepsafe, puis touchez « Backup & Sync ». L’option « Space Saver » indique si Space Saver est activé.
2. 2. Connectez votre iPhone au Wi-Fi, puis rouvrez la photo ou la vidéo.
3. 3. Gardez Keepsafe ouvert pendant le téléchargement du fichier.
4. 4. Toujours rien ? Vérifiez l’espace libre sur votre iPhone. Ouvrez l’app Réglages, touchez Général, puis touchez Stockage de l’iPhone. Apple conseille de garder au moins 1 Go d’espace libre.
5. 5. Pour garder tous les fichiers en taille réelle sur votre iPhone, désactivez « Space Saver ». Keepsafe télécharge alors tous vos fichiers en taille réelle, qui prennent plus de place. Restez en Wi-Fi, et gardez Keepsafe ouvert jusqu’à la fin du téléchargement.

Space Saver est désactivé, et une vidéo ne se charge toujours pas ? Demandez à l’équipe d’assistance de Keepsafe, en précisant quelle vidéo.

Si Keepsafe ne s’ouvre pas du tout

Suivez les étapes d’Apple pour toute app qui ne s’ouvre pas, dans l’ordre d’Apple. Notre guide sur une app de coffre qui ne s’ouvre pas détaille chaque étape.

1. 1. Fermez Keepsafe, puis rouvrez Keepsafe.
2. 2. Redémarrez votre iPhone, puis ouvrez Keepsafe.
3. 3. Mettez Keepsafe à jour. Ouvrez l’App Store, touchez votre photo, puis touchez Mises à jour d’apps.
4. 4. S’il n’y a pas de mise à jour, mettez iOS à jour. Ouvrez l’app Réglages, touchez Général, puis touchez Mise à jour logicielle. Selon la page de Keepsafe dans l’App Store, Keepsafe nécessite iOS 17 ou version ultérieure.
5. 5. L’étape suivante d’Apple consiste à supprimer l’app. Ignorez cette étape, et demandez plutôt à l’équipe d’assistance de Keepsafe.

Vous avez un iPad ou un autre téléphone ? Selon Keepsafe, vous pouvez vous connecter sur autant d’appareils que vous le souhaitez, avec la même adresse e-mail. Vos photos sauvegardées s’y chargent, et rien ne change sur votre iPhone.

Si Keepsafe plante sans arrêt, envoyez un rapport de plantage

Keepsafe demande les rapports de plantage. Votre iPhone conserve ces rapports, que vous pouvez envoyer même si Keepsafe ne s’ouvre pas :

1. 1. Ouvrez l’app Réglages, puis touchez Confidentialité et sécurité.
2. 2. Touchez Analyse et améliorations, puis touchez Données d’analyse.
3. 3. Faites défiler jusqu’aux fichiers dont le nom commence par KeepSafe ou Fence-hang-KeepSafe, suivi d’une date. Keepsafe demande les deux types de fichiers.
4. 4. Touchez un fichier, puis touchez le bouton Partager en haut à droite.
5. 5. Envoyez le fichier par e-mail à support@getkeepsafe.com.

Contacter l’assistance de Keepsafe

Selon Keepsafe, c’est une vraie personne qui répond, et l’équipe demande 24 heures pour répondre. Posez votre question avant de supprimer quoi que ce soit. Il y a 2 façons de faire :

• Depuis l’app, si l’app s’ouvre. Ouvrez « Settings » dans Keepsafe, puis touchez « Help & Info », puis « Contact Support ». Keepsafe préfère cette façon.
• Par e-mail. Écrivez à support@getkeepsafe.com depuis l’adresse de votre compte Keepsafe. Selon Keepsafe, son équipe ne peut pas vous aider depuis une adresse sans compte.

Décrivez ce que vous voyez, et ce que vous avez essayé. Demandez comment récupérer vos photos, et si elles sont sauvegardées. Vous ne savez plus quelle adresse e-mail vous avez utilisée ? Voici que faire si la connexion échoue.

Dès que Keepsafe s’ouvre, sauvez vos photos

Suivez ces étapes avant d’essayer quoi que ce soit d’autre :

1. 1. Ouvrez « Settings » dans Keepsafe, puis touchez « Backup & Sync ». Activez « Backup & Sync », comme Keepsafe le recommande vivement.
2. 2. Vérifiez ce que contient la sauvegarde. Sur l’écran principal de Keepsafe, touchez l’icône de nuage. Avec l’offre gratuite, les photos au-delà des 200 premières n’ont pas de sauvegarde.
3. 3. Ouvrez un album, puis touchez « Select ». Choisissez les photos que vous voulez garder hors de Keepsafe.
4. 4. Touchez l’icône d’envoi, puis touchez « Export to Camera Roll ». L’exportation sort les photos de Keepsafe et les place dans l’app Photos. Dans l’app Photos, les photos ne sont plus protégées par le verrou de Keepsafe.

Pour vérifier les photos enregistrées, ou pour enregistrer les photos d’une autre app de coffre, voici comment sortir vos photos d’une app de coffre.

Si vous transférez vos photos dans Underlock

Nous développons Underlock, un coffre privé pour les photos, vidéos, fichiers et notes. Vous ouvrez votre coffre en dessinant un schéma sur une grille de points.

Underlock arrive bientôt sur l’App Store. Voici comment cela fonctionnera.

• Exportez d’abord. Enregistrez vos photos de Keepsafe dans l’app Photos, avec les étapes ci-dessus.
• Importez ensuite. Ouvrez Underlock. Touchez le bouton Ajouter (un signe plus), puis touchez Importer depuis Photos. Choisissez vos photos.
• Décidez ensuite pour les originaux. Underlock demande Supprimer les originaux de Photos ? Touchez Supprimer ou Garder.
• Gardez Keepsafe jusqu’à vérification. Ne supprimez Keepsafe qu’une fois que vos photos s’ouvrent dans votre coffre.

Vault DLMA

AllFolders

Remove the originals from Photos?

They stay in Photos’ Recently Deleted for 30 days.

RemoveKeep

Pour tout le transfert, voici comment passer à Underlock.

Les questions qu’on se pose