待つあいだも、アプリと写真を残す
返事を待つあいだは、保管庫アプリを削除したり再インストールしたりしないでください。保管庫アプリを削除すると、アプリの中にしかない写真も削除されます。アプリをもう一度ダウンロードしても、戻ってくるのは、アプリがオンラインにバックアップしていた写真だけです。Private Photo Vaultは、アプリを削除したり再インストールしたりする前に連絡するよう求めています。待つあいだにすることは次のとおりです：
- アプリが開くなら、写真を外に保存する。なくしたくない写真を、写真アプリに保存します。ボタンは保管庫アプリごとに違います。保管庫アプリから写真を保存する方法をご覧ください。
- アプリが開かない場合は、まず試すことをご覧ください。どの手順でも、アプリは削除されません。
- 料金を払っているなら、解約の前に写真を保存する。有料プランが終わるとバックアップを削除する保管庫アプリもあります。支払いをやめると変わることをご覧ください。
- 表示されたことを記録する。画面に表示された言葉をそのまま書き留め、問題が始まった日も書き留めます。どちらも、問い合わせのメッセージに必要です。
問い合わせ先を見つける
App Storeのアプリのページには、どれも開発元へのリンクがあります。リンクを見つけるには：
- App Storeを開きます。保管庫アプリを検索します。
- 保管庫アプリをタップして、アプリのページを開きます。
- 「評価とレビュー」まで下にスクロールしてから、「アプリサポート」をタップします。
- 開いたページで、問い合わせフォームかメールアドレスを探します。
「アプリサポート」が見当たりませんか？Appleは、アプリの入手に使ったApple Accountでサインインしているか確認するよう案内しています。保管庫アプリによっては、アプリの設定に問い合わせボタンがあります。また、App Storeのアプリの説明の最後に、メールアドレスを載せている開発元もあります。
メッセージに書くこと
メッセージには、次のことを書きます：
- アカウントに登録したメールアドレス。アプリにアカウントがある場合です。そのアドレスから送ります。Keepsafeによると、Keepsafeのアカウントがないアドレスから連絡があった場合は、対応できません。
- iPhoneの機種とiOSのバージョン。どちらも、設定アプリを開き、「一般」をタップしてから、「情報」をタップすると確認できます。
- アプリのバージョンと、起きたこと。画面に何が表示されるか、いつから起きているか、何を試したかを書きます。Private Photo Vaultも、これらを書くよう求めています。
- はっきりした質問を1つ。たとえば、「写真はバックアップされていますか？」や「アプリから写真を外に保存するにはどうすればいいですか？」などです。
PIN、パスワード、プライベートな写真は送りません。Private Photo Vaultも、送らないよう求めています。そのうえで、メッセージを送ります。各社の返信までの目安は、下の一覧にあります。
5つのアプリの問い合わせ先
各社が自社のページで案内している問い合わせ先は、次のとおりです。連絡先は変わることがあるので、アプリのサポートページも確認します。
- Keepsafe。Keepsafeが開く場合は、Keepsafeの「Settings」、「Help & Info」、「Contact Support」の順に進みます。Keepsafeは、アプリからの連絡を勧めています。または、Keepsafeのアカウントに登録したアドレスから、support@getkeepsafe.comにメールを送ります。Keepsafeは、再度連絡するまで24時間待つよう求めています。Keepsafeの返金ページによると、Keepsafeは返金を行っていません。App Storeで支払ったお金については、Appleにできることをご覧ください。
- Private Photo Vault。同社のウェブサイトのサポートページ（privatephotovault.com/support）にあるフォームに記入します。または、support@privatephotovault.comにメールを送ります。同社は、できるだけ早く返信するとしています。
- Hide It Pro。ウェブサイトとApp Storeページに、メールアドレスpremium@hideitpro.comが載っています。X（Twitter）とFacebookのアカウントも載っていて、どちらもhideitproという名前です。
- Calculator#。App Storeでは、Calculator# Hide Photos Videosという名前です。開発元のNewSoftwaresは、support@newsoftwares.netと、問い合わせページ（newsoftwares.net/contact）のフォームを載せています。フォームでは、「Support」、「Calculator# (NS Vault)」の順に選びます。NewSoftwaresは、平日はすべてのメールに24時間以内に返信するとしています。
- Googleフォト（ロックされたフォルダ）。「アプリサポート」のリンクを開くと、Googleフォトのヘルプセンターが表示されます。ヘルプ記事と、ほかの人が回答するヘルプコミュニティがあります。Googleによると、Google Oneのメンバーは、チャット、電話、メールで、Google Oneのサポートにも問い合わせできます。Google Oneアプリでメニューアイコンをタップしてから、「Google Oneヘルプセンター」をタップします。「さらにサポートが必要な場合」で「お問い合わせ」をタップします。
電話の窓口を載せているのはGoogleだけで、それもGoogle Oneのメンバー向けです。ほかの4社は、メールアドレスを載せています。Private Photo VaultとNewSoftwaresには、フォームもあります。
Appleにできること
アプリの中の問題については、アプリの開発元に問い合わせるよう、Appleのヘルプは案内しています。App Storeで支払ったお金については、Appleが対応できます。Appleに返金を申請するには：
- Apple Accountで、reportaproblem.apple.comにサインインします。
- 「項目を選択してください」をタップしてから、「返金をリクエストする」を選択します。
- 返金を希望する理由を選択してから、「次へ」をタップします。
- 保管庫アプリか、そのサブスクリプションを選択してから、「送信」をタップします。
Appleによると、一部の購入は、返金の対象となる場合があります。処理状況が更新されるまで24～48時間待つよう、Appleは案内しています。
開発元がなくなったように見える場合
返事が来ないのは、アプリの開発がもう続いていないからかもしれません。サポートページが開かない、メールが戻ってくる、といったことがその兆しです。App Storeのアプリのページにある「バージョン履歴」で、アプリが最後にアップデートされた時期がわかります。開発元がなくなったように見える場合は、次の手順をこの順番で行います：
- アプリが開くうちに、残したい写真とビデオをすべて写真アプリに保存します。保管庫アプリから写真を取り出す方法をご覧ください。
- 写真アプリで「コレクション」をタップしてから、「ユーティリティ」の下にある「最近保存した項目」をタップします。写真が入っていて、開けることを確認します。
- 写真を保存できたら、支払いをやめます。設定アプリを開き、自分の名前をタップしてから、「サブスクリプション」をタップします。保管庫アプリのサブスクリプションを解約します。
すべての写真を保存するまで、アプリはiPhoneに残しておきます。アプリがApp Storeから消えていますか？App Storeから消えたアプリがどうなるかをご覧ください。
Underlockで困ったときは
私たちは、写真、ビデオ、ファイル、メモのためのプライベートな保管庫、Underlockを作っています。保管庫は、点のグリッドにパターンを描いて開きます。
UnderlockはまもなくApp Storeで公開されます。使い方は次のとおりです。
- 私たちへの連絡先。hello@underlock.appにメールを送ってください。
- リセットするアカウントはありません。Underlockにはアカウントがなく、メールアドレスも求めません。そのため、私たちに連絡しない限り、私たちが名前やメールアドレスを知ることはありません。
- 代わりに保管庫を開ける人はいません。パターンと12個の英単語の両方をなくすと、誰も保管庫を開けません。私たちにも開けません。12個の英単語とは、設定時にUnderlockが紙に書き留めるよう求める復旧フレーズです。
- 私たちに連絡しなくても、ファイルを開けます。保管庫は、iPhone上でパターンを描いて開きます。保管庫のファイルはいつでも共有して外に出せます。Proが終了しても、すべてこれまでどおり使えます。
- 返金はAppleを通して。ProはApp Storeで販売しているため、返金はAppleが判断します。申請はreportaproblem.apple.comで行います。
よくある質問
このページの5つのアプリのうち、電話の窓口を載せているのはGoogleだけで、それもGoogle Oneのメンバー向けです。Keepsafe、Private Photo Vault、Hide It Pro、Calculator#は、メールアドレスを載せています。各アプリの問い合わせ先をご覧ください。
開発元が示している時間だけ待ちます。Keepsafeは、再度連絡するまで24時間待つよう求めています。Calculator#を作っているNewSoftwaresは、平日は24時間以内に返信するとしています。Private Photo Vaultは、できるだけ早く返信するとしています。待つあいだも、アプリはiPhoneに残しておきます。
Appleのヘルプには、そうした対応は載っていません。アプリの中の問題については、アプリの開発元に問い合わせるよう案内しています。App Storeで支払ったお金の返金については、Appleが対応できます。
