Welk wachtwoord ben je vergeten?
Wij maken Private Photo Vault niet. Deze stappen komen uit de eigen pagina’s van Private Photo Vault, en het bedrijf kan ze veranderen. De app heeft 3 sloten, en elk slot heeft een andere weg terug:
- De toegangscode van de app. Dit is de pincode, het wachtwoord of het patroon waarmee Private Photo Vault opengaat. Een e-mailadres voor herstel kan dit slot resetten, als je dat adres hebt ingesteld. Zie Reset de toegangscode van de app.
- Het wachtwoord van een album. Dit is een tweede slot op één album. Hetzelfde e-mailadres voor herstel kan dit slot resetten. Zie Reset het wachtwoord van een album.
- Het wachtwoord van Cloud Vault. Dit wachtwoord beschermt Cloud Vault, de online back-up van de app. Volgens Private Photo Vault is dit wachtwoord niet te herstellen. Zie Wachtwoord van Cloud Vault vergeten.
Een lokwachtwoord is geen weg terug. Een lokwachtwoord opent een andere kluis, en volgens Private Photo Vault is een lokwachtwoord geen manier om je wachtwoord te herstellen.
Reset de toegangscode van de app
Heb je Face ID of Touch ID aangezet voor de app? Probeer dan eerst Face ID of Touch ID. Gaat de app open, ga dan verder bij Als je weer binnen bent. Zo niet, dan kun je volgens Private Photo Vault een e-mailadres voor herstel gebruiken, als je dat adres hebt ingesteld toen je de app voor het eerst gebruikte. De 8 foute pogingen in deze stappen komen uit de veelgestelde vragen van Private Photo Vault: zo laat je de vraag over herstel verschijnen. Over bestanden die verloren gaan, zeggen de veelgestelde vragen niets. Volg deze stappen:
- Open Private Photo Vault op je iPhone.
- Voer 8 keer achter elkaar een foute pincode, een fout wachtwoord of een fout patroon in.
- Verschijnt de vraag of je je wachtwoord wilt herstellen, kies dan Yes.
- Volg wat de app daarna toont. De veelgestelde vragen van Private Photo Vault noemen de volgende schermen niet, en zeggen dat de opties per versie van de app kunnen verschillen.
- Kijk in de inbox van je e-mailadres voor herstel. Kijk ook in je spammap.
Heb je een instelling met de naam Timeout aangezet, dan kan die je al voor de 8e poging tegenhouden: Timeout blokkeert inlogpogingen na een aantal pogingen dat je zelf kiest. Verschijnt er geen vraag over herstel, lees dan Als je geen e-mailadres voor herstel hebt.
Reset het wachtwoord van een album
Voor het wachtwoord van een album gebruik je hetzelfde e-mailadres voor herstel. Voor deze stappen moet je in de app zijn. Ben je ook de toegangscode van de app vergeten, reset dan eerst de toegangscode van de app. Daarna:
- Open het vergrendelde album in Private Photo Vault.
- Voer 5 keer achter elkaar een fout wachtwoord voor het album in.
- Verschijnt de vraag of je je wachtwoord wilt herstellen, kies dan Yes.
- Volg wat de app toont.
Als je geen e-mailadres voor herstel hebt
Volgens Private Photo Vault zijn de toegangscode van de app en de wachtwoorden van albums zonder e-mailadres voor herstel niet met deze stappen te herstellen. De veelgestelde vragen van het bedrijf noemen geen andere manier. Vraag het supportteam van het bedrijf dus wat het kan doen:
- Laat Private Photo Vault op je iPhone staan.
- Schrijf naar support@privatephotovault.com. Of vul het supportformulier in op privatephotovault.com/support.
- Noem in je bericht het model van je telefoon, de versie van de app als je die weet, en wat er is gebeurd.
- Stuur geen wachtwoorden, pincodes of privéfoto’s mee. Private Photo Vault vraagt je die niet te sturen.
- Vraag of er nog een weg terug is. Wacht op het antwoord voordat je iets verwijdert of opnieuw installeert.
Volgens Private Photo Vault antwoordt het team zo snel mogelijk.
Wachtwoord van Cloud Vault vergeten
Cloud Vault is de online back-up van Private Photo Vault, een optionele functie van Premium. Volgens Private Photo Vault wordt je wachtwoord van Cloud Vault nooit naar de servers van het bedrijf geüpload, dus het team kan het wachtwoord niet voor je terughalen. Ook de toegangscode van de app en je e-mailadres voor herstel kunnen het wachtwoord niet herstellen. Zonder het wachtwoord kun je je back-up niet openen op een ander apparaat. Gaan je bestanden op je iPhone nog open? Volg dan deze stappen:
- Laat de app op deze iPhone staan. Stap je over op een andere telefoon, houd deze iPhone dan ook tot het supportteam antwoordt. Volgens Private Photo Vault moet je de toegang tot je bestanden behouden.
- Bewaar de foto’s die je niet kwijt wilt raken in de Foto’s-app. Lees hoe je foto’s uit een kluisapp haalt.
- Vraag het supportteam van Private Photo Vault welke mogelijkheden je hebt, voordat je de app verwijdert of van telefoon wisselt.
Betaal je voor Premium? Bewaar je foto’s voordat je opzegt. Volgens Private Photo Vault wordt je back-up in de cloud verwijderd als je overstapt op Basic, de gratis versie. Foto’s die in de app staan, blijven in de app. Lees wat er gebeurt als je stopt met betalen.
Krijg je bestanden terug zonder back-up?
Dat hangt af van wat er met je bestanden is gebeurd:
- De app staat nog op je iPhone. Een vergeten wachtwoord verwijdert je bestanden niet. De bestanden staan nog in de app. Laat de app dus staan, en vraag het supportteam om hulp.
- Je hebt de app verwijderd, of je iPhone gereset. Volgens Private Photo Vault kan het bedrijf zonder bruikbare back-up geen verwijderde bestanden terugzetten. Inloggen haalt geen bestanden terug waarvan nooit een back-up is gemaakt.
- Je hebt een back-up in Cloud Vault. Bestanden die helemaal zijn geüpload, staan in de back-up. Open op je nieuwe apparaat de app, en open dan Settings en Cloud Vault. Log in en gebruik daarna je wachtwoord van Cloud Vault.
- Je hebt een back-up op een computer. Volgens Private Photo Vault kun je misschien een back-up van je iPhone terugzetten waarin je kluis staat. Het bedrijf waarschuwt ook dat terugzetten kan vervangen wat nu op je iPhone staat.
- Je hebt een iCloud-back-up van je iPhone. Volgens Private Photo Vault hebben sommige mensen problemen gemeld als ze kluisgegevens op deze manier terugzetten.
Lees wat er in de back-up van je iPhone zit, en wat je kunt proberen nadat je een kluisapp hebt verwijderd.
Als je weer binnen bent
- Schrijf de nieuwe toegangscode van de app op, op een plek waar alleen jij bij kunt.
- Noteer je wachtwoord van Cloud Vault. Private Photo Vault raadt aan om het wachtwoord in een wachtwoordbeheerder te bewaren, of om het wachtwoord op te schrijven en het papier op een veilige plek te leggen.
- Controleer of je back-up klaar is. Volgens Private Photo Vault zijn een back-up die aanstaat en een back-up die compleet is twee verschillende dingen. Bestanden die nog niet helemaal zijn geüpload, kun je niet terugzetten.
- Vraag naar een e-mailadres voor herstel. De veelgestelde vragen hebben het over een adres dat je instelt als je de app voor het eerst gebruikt. Of je er later een kunt toevoegen, zeggen ze niet. Kijk dus in de instellingen van de app, of vraag het aan het supportteam.
- Houd een eigen kopie. Bewaar de foto’s die je niet kwijt wilt raken in de Foto’s-app.
Gebruik je een andere kluisapp? Lees Wachtwoord van je fotokluis vergeten? Gaat Private Photo Vault helemaal niet open? Lees Werkt Private Photo Vault niet?
In Underlock kom je met 12 woorden weer binnen
Wij maken Underlock, een privékluis op je iPhone voor foto’s, video’s, bestanden en notities. Je opent je kluis door een patroon te tekenen op een raster van stippen. Vergeet je je patroon, dan kom je weer binnen met een herstelzin.
Underlock komt binnenkort in de App Store. Zo gaat het werken.
- 12 woorden op papier. Bij het instellen laat Underlock je 12 woorden zien om op papier te schrijven: je herstelzin.
- Als je je patroon vergeet. Tik op het patroonscherm op Gebruik herstelzin en typ je 12 woorden. Kies daarna een nieuw patroon. Je foto’s staan nog allemaal in je kluis.
- Als je je patroon vergeet en het papier kwijtraakt. Dan kan niemand je kluis openen, ook wij niet.
Lees hoe de herstelzin werkt.
Vragen die mensen stellen
Met een e-mailadres voor herstel, als je dat adres hebt ingesteld toen je de app voor het eerst gebruikte. Voer 8 keer achter elkaar een foute pincode, een fout wachtwoord of een fout patroon in. Verschijnt de vraag of je je wachtwoord wilt herstellen, kies dan Yes.
Niet met deze stappen. Volgens Private Photo Vault zijn de toegangscode van de app en de wachtwoorden van albums zonder e-mailadres voor herstel niet op deze manier te herstellen. Vraag het supportteam van het bedrijf wat het kan doen, en laat de app op je iPhone staan.
Over bestanden die verloren gaan, zeggen de veelgestelde vragen van Private Photo Vault niets. Met de 8 foute pogingen laat je volgens de veelgestelde vragen zelf de vraag verschijnen of je je wachtwoord wilt herstellen.
Nee. Volgens Private Photo Vault wordt het wachtwoord nooit naar de servers van het bedrijf geüpload, dus het team kan het wachtwoord niet herstellen. Ook de toegangscode van de app en je e-mailadres voor herstel kunnen dat wachtwoord niet herstellen.
Volgens Private Photo Vault moet je de app niet verwijderen om een wachtwoord te resetten, want dan kun je bestanden kwijtraken die alleen in de app staan.
Nee. Underlock is een andere app, van een ander bedrijf. Alleen Private Photo Vault kan je helpen met de wachtwoorden van Private Photo Vault.
Nee. We kunnen je bestanden, je patroon of je herstelzin niet zien, dus we hebben niets om te resetten. Met je 12 woorden kies je zelf een nieuw patroon.
