Quel mot de passe avez-vous oublié ?
Nous ne développons pas Private Photo Vault. Ces étapes viennent des pages de Private Photo Vault, et l’entreprise peut les modifier. L’app a 3 verrous, et chaque verrou a sa propre façon de retrouver l’accès :
- Le code de l’app. C’est le code PIN, le mot de passe ou le schéma qui ouvre Private Photo Vault. Une adresse e-mail de récupération peut réinitialiser ce verrou, si vous en avez configuré une. Consultez Réinitialiser le code de l’app.
- Le mot de passe d’un album. C’est un second verrou, sur un seul album. La même adresse e-mail de récupération peut réinitialiser ce verrou. Consultez Réinitialiser le mot de passe d’un album.
- Le mot de passe Cloud Vault. Ce mot de passe protège Cloud Vault, la sauvegarde en ligne de l’app. Selon Private Photo Vault, ce mot de passe ne peut pas être récupéré. Consultez Mot de passe Cloud Vault oublié.
Un mot de passe leurre ne vous redonne pas l’accès. Un mot de passe leurre ouvre un autre coffre, et Private Photo Vault précise que ce n’est pas un moyen de récupérer un mot de passe.
Réinitialiser le code de l’app
Vous aviez activé Face ID ou Touch ID pour l’app ? Essayez d’abord Face ID ou Touch ID. Si l’app s’ouvre, passez à Une fois l’accès retrouvé. Sinon, Private Photo Vault indique que vous pouvez utiliser une adresse e-mail de récupération, si vous en avez configuré une lors de votre première utilisation de l’app. Les 8 essais erronés de ces étapes viennent de la FAQ de Private Photo Vault, qui les donne comme moyen d’afficher la demande de récupération. La FAQ ne parle d’aucune perte de fichiers. Suivez ces étapes :
- Ouvrez Private Photo Vault.
- Saisissez 8 fois de suite un mauvais code PIN, mot de passe ou schéma.
- Quand la demande de récupération du mot de passe s’affiche, choisissez « Yes ».
- Suivez ce que l’app affiche ensuite. La FAQ de Private Photo Vault ne décrit pas les écrans suivants, et précise que les options peuvent varier selon la version de l’app.
- Consultez la boîte de réception de votre adresse e-mail de récupération. Regardez aussi dans le dossier des spams.
Si vous avez activé un réglage appelé « Timeout », ce réglage peut vous bloquer avant 8 essais : « Timeout » bloque les tentatives de connexion après un nombre d’essais que vous choisissez. Si aucune demande ne s’affiche, consultez Sans adresse e-mail de récupération.
Réinitialiser le mot de passe d’un album
Le mot de passe d’un album utilise la même adresse e-mail de récupération. Ces étapes se font à l’intérieur de l’app : si vous avez aussi oublié le code de l’app, réinitialisez d’abord le code de l’app. Ensuite :
- Dans Private Photo Vault, ouvrez l’album verrouillé.
- Saisissez 5 fois de suite un mauvais mot de passe pour l’album.
- Quand la demande de récupération du mot de passe s’affiche, choisissez « Yes ».
- Suivez ce que l’app affiche.
Sans adresse e-mail de récupération
Selon Private Photo Vault, sans adresse e-mail de récupération, ces étapes ne permettent de récupérer ni le mot de passe de l’app, ni celui d’un album. La FAQ de l’entreprise ne donne aucun autre moyen. Demandez donc à l’équipe d’assistance de l’entreprise ce qu’elle peut faire :
- Gardez Private Photo Vault sur votre iPhone.
- Écrivez à support@privatephotovault.com. Vous pouvez aussi remplir le formulaire d’assistance sur privatephotovault.com/support.
- Dans votre message, indiquez le modèle de votre téléphone, la version de l’app si vous la connaissez, et ce qui s’est passé.
- N’y mettez ni vos mots de passe, ni vos codes PIN, ni vos photos privées. Private Photo Vault vous demande de ne pas les envoyer.
- Demandez s’il reste un moyen de retrouver l’accès. Attendez la réponse avant de supprimer ou de réinstaller quoi que ce soit.
Private Photo Vault indique que son équipe répond dès que possible.
Mot de passe Cloud Vault oublié
Cloud Vault est la sauvegarde en ligne de Private Photo Vault, une fonction Premium facultative. Selon Private Photo Vault, votre mot de passe Cloud Vault n’est jamais envoyé sur ses serveurs : son équipe ne peut donc pas récupérer ce mot de passe pour vous. Le code de l’app et l’adresse e-mail de récupération ne permettent pas non plus de récupérer ce mot de passe. Sans ce mot de passe, vous ne pouvez pas ouvrir votre sauvegarde sur un autre appareil. Si vos fichiers s’ouvrent encore sur votre iPhone, suivez ces étapes :
- Gardez l’app sur cet iPhone. Si vous changez de téléphone, gardez aussi cet iPhone jusqu’à la réponse de l’assistance. Private Photo Vault vous demande de garder l’accès à vos fichiers.
- Enregistrez dans l’app Photos les photos que vous ne pouvez pas perdre. Voici comment sortir vos photos d’une app de coffre.
- Demandez à l’assistance de Private Photo Vault quelles sont vos options, avant de supprimer l’app ou de changer de téléphone.
Vous payez Premium ? Enregistrez vos photos avant d’annuler. Selon Private Photo Vault, quand vous passez à Basic, sa version gratuite, votre sauvegarde dans le cloud est supprimée. Les photos stockées dans l’app restent dans l’app. Voici ce qui se passe si vous arrêtez de payer.
Sans sauvegarde, peut-on récupérer ses fichiers ?
Tout dépend de ce qui est arrivé à vos fichiers :
- L’app est toujours sur votre iPhone. Un mot de passe oublié ne supprime pas vos fichiers. Les fichiers sont toujours stockés dans l’app. Gardez donc l’app, et interrogez l’assistance.
- Vous avez supprimé l’app, ou réinitialisé votre iPhone. Selon Private Photo Vault, sans sauvegarde utilisable, l’entreprise ne peut pas restaurer les fichiers supprimés. Se connecter ne peut pas ramener des fichiers qui n’ont jamais été sauvegardés.
- Vous avez une sauvegarde Cloud Vault. Les fichiers dont l’envoi est terminé se trouvent dans la sauvegarde. Sur votre nouvel appareil, ouvrez l’app, puis « Settings », puis Cloud Vault. Connectez-vous, puis saisissez votre mot de passe Cloud Vault.
- Vous avez une sauvegarde sur ordinateur. Selon Private Photo Vault, vous pourrez peut-être restaurer une sauvegarde de votre iPhone qui contient votre coffre. L’entreprise prévient aussi qu’une restauration peut remplacer le contenu actuel de votre iPhone.
- Vous avez une sauvegarde iCloud de votre iPhone. Selon Private Photo Vault, certaines personnes ont signalé des problèmes pour restaurer les données du coffre de cette façon.
Consultez ce que contient la sauvegarde de votre iPhone, et ce que vous pouvez essayer après avoir supprimé une app de coffre.
Une fois l’accès retrouvé
- Notez votre nouveau code, dans un endroit auquel personne d’autre n’a accès.
- Gardez une trace de votre mot de passe Cloud Vault. Private Photo Vault conseille d’enregistrer ce mot de passe dans un gestionnaire de mots de passe, ou de le noter et de le ranger en lieu sûr.
- Vérifiez que votre sauvegarde est terminée. Selon Private Photo Vault, une sauvegarde activée et une sauvegarde terminée sont deux choses différentes. Les fichiers dont l’envoi n’est pas terminé ne peuvent pas être restaurés.
- Renseignez-vous sur l’adresse e-mail de récupération. La FAQ parle d’en configurer une lors de la première utilisation de l’app. La FAQ ne dit pas si vous pouvez en ajouter une plus tard : regardez donc dans les réglages de l’app, ou demandez à l’assistance.
- Gardez votre propre copie. Enregistrez dans l’app Photos les photos que vous ne pouvez pas perdre.
Vous utilisez une autre app de coffre ? Consultez Mot de passe de coffre photo oublié ? Private Photo Vault ne s’ouvre plus du tout ? Consultez Private Photo Vault ne fonctionne plus ?
Dans Underlock, 12 mots vous redonnent l’accès
Nous développons Underlock, un coffre privé sur votre iPhone pour les photos, vidéos, fichiers et notes. Vous ouvrez votre coffre en dessinant un schéma sur une grille de points. Si vous oubliez votre schéma, une phrase de récupération vous redonne l’accès.
Underlock arrive bientôt sur l’App Store. Voici comment cela fonctionnera.
- 12 mots sur papier. À la configuration, Underlock vous montre 12 mots à noter sur papier : votre phrase de récupération.
- Si vous oubliez votre schéma. Sur l’écran du schéma, touchez Utiliser la phrase de récupération, puis tapez vos 12 mots. Choisissez ensuite un nouveau schéma. Toutes vos photos sont toujours dans votre coffre.
- Si vous oubliez votre schéma et perdez le papier. Personne ne peut ouvrir votre coffre, pas même nous.
Découvrez comment fonctionne la phrase de récupération.
Les questions qu’on se pose
Avec une adresse e-mail de récupération, si vous en avez configuré une lors de votre première utilisation de l’app. Saisissez 8 fois de suite un mauvais code PIN, mot de passe ou schéma. Quand la demande de récupération du mot de passe s’affiche, choisissez « Yes ».
Pas avec ces étapes. Selon Private Photo Vault, sans adresse e-mail de récupération, le mot de passe de l’app et celui d’un album ne peuvent pas être récupérés de cette façon. Demandez à l’équipe d’assistance de l’entreprise ce qu’elle peut faire, et gardez l’app sur votre iPhone.
La FAQ de Private Photo Vault ne parle d’aucune perte de fichiers. Les 8 essais erronés sont le moyen que donne la FAQ elle-même pour afficher la demande de récupération du mot de passe.
Non. Selon Private Photo Vault, ce mot de passe n’est jamais envoyé sur ses serveurs : son équipe ne peut donc pas récupérer ce mot de passe. Le code de l’app et l’adresse e-mail de récupération n’y peuvent rien non plus.
Private Photo Vault demande de ne pas désinstaller l’app pour réinitialiser un mot de passe, car les fichiers stockés uniquement dans l’app peuvent être perdus.
Non. Underlock est une autre app, d’une autre entreprise. Seul Private Photo Vault peut vous aider avec ses propres mots de passe.
Non. Nous ne pouvons voir ni vos fichiers, ni votre schéma, ni votre phrase de récupération : nous n’avons donc rien à réinitialiser. Vos 12 mots vous permettent de choisir vous-même un nouveau schéma.
