D’abord, garder l’app sur votre iPhone
Supprimer une app supprime aussi ses données de votre iPhone. Dans une app de coffre, ces données sont vos photos, et l’app en détient peut-être la seule copie. Gardez donc l’app pendant que vous cherchez comment retrouver l’accès.
Réinstaller l’app n’est pas un raccourci. Il faudrait d’abord supprimer l’app, et vos photos avec elle.
Si vos photos sont dans l’album masqué d’Apple
L’album masqué se trouve dans l’app Photos, sous Autres. L’album masqué n’a pas de mot de passe propre. Face ID, Touch ID ou le code de votre iPhone ouvre l’album masqué. Si vous pouvez déverrouiller votre iPhone, vous pouvez donc ouvrir l’album masqué.
Comment votre app vous redonne l’accès
Chaque app de coffre a sa propre façon de vous redonner l’accès, ou n’en a aucune. Voici ce que vous pouvez trouver :
- Un code envoyé par e-mail. Sur l’écran de verrouillage de l’app, cherchez un lien du type Code PIN oublié ou Mot de passe oublié. L’app envoie un code à l’adresse e-mail que vous avez donnée à la configuration. Tapez le code, puis choisissez un nouveau mot de passe.
- Une phrase de récupération. Certaines apps vous montrent des mots à noter à la configuration. Retrouvez l’endroit où vous les avez notés. Sur l’écran de verrouillage de l’app, cherchez un lien pour utiliser votre phrase de récupération. Tapez les mots dans l’ordre, puis choisissez un nouveau mot de passe.
- Aucun moyen de retrouver l’accès. Certaines apps ne peuvent pas du tout réinitialiser un mot de passe oublié, pas même par leur assistance.
Vous utilisez Keepsafe ou Private Photo Vault ? Nous avons des étapes pour un code PIN Keepsafe oublié et pour un mot de passe Private Photo Vault oublié. Pas de lien Code PIN oublié ou Mot de passe oublié ? Cherchez sur le Web le nom de l’app suivi de « mot de passe oublié » pour trouver ses pages d’aide. Vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail donnée à l’app ? Récupérez d’abord l’accès à cette adresse, avec les étapes de récupération de votre fournisseur d’e-mail. Certaines apps ne peuvent pas vous redonner l’accès sans cette adresse. Quelqu’un d’autre a configuré l’app pour vous ? Demandez-lui : cette personne connaît peut-être l’adresse e-mail, ou a noté les mots.
Underlock : 12 mots sur papier pour retrouver l’accès
Underlock est l’app de coffre que nous développons : un coffre privé pour votre iPhone, qui ne demande jamais d’e-mail. Vous ouvrez votre coffre avec un schéma que vous dessinez sur une grille de points. Si vous oubliez votre schéma, votre phrase de récupération vous redonne l’accès : 12 mots notés sur papier à la configuration.
Underlock arrive bientôt sur l’App Store. Voici comment cela fonctionnera.
- Sur l’écran du schéma, touchez Utiliser la phrase de récupération.
- Tapez les 12 mots de votre papier, dans l’ordre.
- Touchez Ouvrir. Underlock vous demande un nouveau schéma.
- Dessinez un nouveau schéma, puis dessinez-le à nouveau.
- Underlock affiche Vous avez retrouvé l’accès. Touchez Ouvrir le coffre.
Votre nouveau schéma ouvre désormais votre coffre. Vos 12 mots ne changent pas : gardez donc le papier en lieu sûr. Si vous perdez à la fois votre schéma et vos 12 mots, personne ne peut ouvrir votre coffre, pas même nous. Nous ne pouvons voir ni vos fichiers, ni votre schéma, ni votre phrase de récupération : nous n’avons donc rien à réinitialiser.
Garder un moyen de retrouver l’accès
- Notez vos mots de récupération sur papier, si votre app vous en donne. Rangez le papier en lieu sûr. Ne prenez pas le papier en photo, et ne tapez pas les mots dans une autre app.
- Gardez l’accès à l’adresse e-mail donnée à l’app, si votre app réinitialise le mot de passe par e-mail. Si l’app le permet, ajoutez une deuxième adresse.
- Dans Underlock, vous pouvez revoir vos 12 mots depuis votre coffre, où ils sont conservés chiffrés. Touchez Réglages en haut à gauche, puis Phrase de récupération, puis Afficher la phrase de récupération. Dessinez votre schéma, et vos 12 mots s’affichent.
Les questions qu’on se pose
Avec le moyen prévu par l’app pour vous redonner l’accès : un code envoyé à votre adresse e-mail, ou une phrase de récupération notée à la configuration. Si l’app n’a ni l’un ni l’autre, demandez à son assistance ce qu’elle peut faire.
Seulement si l’app a un autre moyen de vous redonner l’accès, comme une phrase de récupération que vous avez notée. Si elle n’en a aucun, contactez son assistance.
Seulement en repartant de zéro : supprimer une app supprime aussi ses données de votre iPhone, et les photos qu’elle contient peuvent disparaître avec elle.
Non. Nous ne pouvons voir ni vos fichiers, ni votre schéma, ni votre phrase de récupération : nous n’avons donc rien à réinitialiser. Vos 12 mots vous permettent de choisir vous-même un nouveau schéma.
Alors personne ne peut ouvrir votre coffre, pas même nous. C’est pourquoi, avant de créer votre coffre, Underlock vérifie que vous avez bien noté les 12 mots : l’app vous en demande 3.
Oui. Une phrase secrète est une courte phrase que vous tapez au lieu de dessiner un schéma. Ce n’est pas votre phrase de récupération. Si vous oubliez votre phrase secrète, vos 12 mots vous redonnent l’accès de la même façon : sur l’écran de la phrase secrète, touchez Utiliser la phrase de récupération.
