Ce que vous avez oublié
Nous ne développons pas Keepsafe. Ces étapes viennent du centre d’aide de Keepsafe, et Keepsafe peut les modifier. Commencez par le cas qui correspond à votre problème :
- Le code PIN qui ouvre Keepsafe. Certains l’appellent le mot de passe Keepsafe. Keepsafe réinitialise le code PIN avec un code envoyé par e-mail.
- Le mot de passe d’un album. Le mot de passe d’un album est un second verrou, en plus de votre code PIN. Consultez Mot de passe d’album oublié.
- L’adresse e-mail de votre compte. Pour vous connecter, Keepsafe demande votre e-mail et un code, pas de mot de passe de compte. Consultez Retrouver l’adresse e-mail du compte ou Si vous n’avez plus accès à cet e-mail.
Réinitialiser votre code PIN Keepsafe
Avez-vous activé Face ID ou Touch ID pour Keepsafe ? Essayez d’abord Face ID ou Touch ID, car selon Keepsafe, l’un comme l’autre peut aussi ouvrir votre coffre Keepsafe. Si votre coffre s’ouvre, passez à Une fois l’accès retrouvé. Sinon, il vous faut une adresse e-mail vérifiée : une adresse que vous avez confirmée en touchant « Verify Email » dans un message de Keepsafe. La configuration de Keepsafe vous demande de le faire avant de créer votre code PIN : votre première adresse est donc sans doute vérifiée. Sur iPhone, suivez ces étapes :
- Ouvrez Keepsafe.
- Sur l’écran du code PIN, touchez « Forgot PIN », en haut à droite.
- Attendez l’e-mail. Keepsafe envoie un code d’accès à chaque adresse vérifiée de votre compte. Par sécurité, Keepsafe attend 5 minutes avant d’envoyer l’e-mail. Vous pouvez passer à votre messagerie en attendant.
- Ouvrez votre messagerie, et trouvez le code.
- Revenez dans Keepsafe, sur la page qui demande le code. Saisissez le code.
- Touchez « SUBMIT ».
- Créez un nouveau code PIN pour Keepsafe.
Les étapes de Keepsafe ne vous demandent de rien supprimer. Deviner a ses limites : selon Keepsafe, trop de codes PIN erronés d’affilée bloquent les essais suivants pendant un court moment. Si quelques essais échouent, utilisez donc « Forgot PIN ». Pas d’e-mail au bout de 5 minutes ? Consultez Si le code n’arrive pas.
Si le code n’arrive pas
Keepsafe attend 5 minutes avant d’envoyer le code. Passé ce délai, essayez ces étapes, dans cet ordre :
- Vérifiez que vous regardez la bonne boîte de réception. Le code ne va qu’aux adresses vérifiées de votre compte Keepsafe. Vous ne savez plus quelle adresse ?
- Regardez dans votre dossier Spam. Vérifiez que votre boîte de réception n’est pas pleine.
- Vérifiez que vous n’avez pas bloqué auth@getkeepsafe.com. Keepsafe envoie les codes depuis cette adresse.
- Sur l’écran qui demande le code, touchez « Resend ». Quand Keepsafe le demande, confirmez votre adresse e-mail.
- Utilisez le code le plus récent. Selon Keepsafe, seul le dernier code reçu fonctionne, et un code reste valable 24 heures.
- Toujours pas de code ? Écrivez à support@getkeepsafe.com. Indiquez l’adresse e-mail que vous utilisez avec Keepsafe.
Mot de passe d’album oublié
Le mot de passe d’album est une fonction de Keepsafe Premium. La réinitialisation de Keepsafe ne peut pas viser un seul album : elle retire le verrou de tous les albums verrouillés, y compris ceux de votre Decoy Vault. Un Decoy Vault est une seconde galerie qui s’ouvre avec un autre code PIN. Pour ces étapes, vous devez être dans Keepsafe : si vous avez aussi oublié votre code PIN, réinitialisez d’abord votre code PIN. Sur iPhone :
- Ouvrez Keepsafe.
- Ouvrez les réglages de Keepsafe, en bas à gauche.
- Sous « More », touchez « Album Passwords ».
- Touchez « Unlock All Albums ».
- Ouvrez votre messagerie, et trouvez le code d’accès de 4 lettres envoyé par Keepsafe.
- Revenez dans Keepsafe. Saisissez le code sur la même page.
- Touchez à nouveau « Unlock All Albums ».
Pour verrouiller à nouveau un album, ouvrez l’album. Ouvrez les réglages de l’album, en bas à droite. Touchez « Lock Album with Password », créez un mot de passe, puis touchez « Lock ».
Retrouver l’adresse e-mail du compte
Selon Keepsafe, il lui est impossible de rechercher l’adresse e-mail qu’utilise votre compte. Mais Keepsafe peut vérifier une adresse depuis laquelle vous lui écrivez. Essayez ces étapes :
- Cherchez le mot Keepsafe dans chacune de vos boîtes de réception. À la configuration, Keepsafe a envoyé un e-mail de vérification à votre adresse.
- Rien trouvé ? Ouvrez chacun de vos comptes de messagerie, l’un après l’autre.
- Depuis chaque compte, envoyez un message à support@getkeepsafe.com.
- Dans l’objet de chaque message, écrivez : « Cet e-mail est-il enregistré avec Keepsafe ? »
- Attendez la réponse. Keepsafe vous indique quelle adresse est liée à votre compte, s’il y en a une. Keepsafe demande 24 heures pour répondre avant toute relance.
Ensuite, réinitialisez votre code PIN. Quelqu’un d’autre a configuré Keepsafe pour vous ? Demandez à cette personne quelle adresse e-mail elle a utilisée.
Si vous n’avez plus accès à cet e-mail
Keepsafe a besoin d’un code envoyé à une adresse vérifiée. Essayez donc d’abord de retrouver l’accès à votre messagerie :
- Vérifiez vos autres boîtes de réception. Keepsafe envoie le code à chaque adresse vérifiée de votre compte : une deuxième adresse que vous auriez ajoutée recevrait donc aussi le code.
- Suivez les étapes de récupération de votre fournisseur d’e-mail. Pour les trouver, cherchez sur le Web le nom de votre fournisseur suivi de « récupération de compte ».
- L’adresse était professionnelle ou scolaire ? Demandez de l’aide à votre employeur ou à votre établissement.
- Gardez Keepsafe sur votre iPhone pendant vos essais.
Face ID ou Touch ID ouvre encore Keepsafe ? Alors enregistrez dès maintenant dans l’app Photos les photos que vous ne pouvez pas perdre. Vous pensez à un nouveau compte Keepsafe ? Un nouveau compte peut vous coûter les photos du compte actuel. Pour créer un nouveau compte, il faudrait vous déconnecter du compte actuel. Selon Keepsafe, le seul moyen de se déconnecter est de supprimer l’app. Supprimer l’app fait perdre tout ce qui n’a pas été sauvegardé. Gardez donc l’app telle quelle tant qu’il reste une chance de retrouver l’accès à l’adresse e-mail. Si vous créez quand même un nouveau compte, Keepsafe conseille d’y ajouter une deuxième adresse e-mail.
Une fois l’accès retrouvé
Ajoutez une deuxième adresse e-mail à votre compte Keepsafe. Ainsi, perdre l’accès à une boîte de réception ne vous coupe pas de votre compte. Sur iPhone :
- Ouvrez Keepsafe.
- Ouvrez les réglages de Keepsafe, en bas à gauche.
- Touchez « Account », puis saisissez votre code PIN.
- Touchez « Add Recovery Email ».
- Saisissez l’adresse e-mail, puis touchez « Add ».
- Ouvrez cette messagerie, trouvez le message de Keepsafe, puis touchez « Verify Email ».
Keepsafe déconseille de n’utiliser qu’une adresse professionnelle ou scolaire, car vous pourriez perdre l’accès à ces adresses. Notez votre nouveau code PIN, dans un endroit auquel personne d’autre n’a accès. Vérifiez ensuite votre sauvegarde. L’offre gratuite de Keepsafe sauvegarde vos 200 premiers éléments, et Premium jusqu’à 10 000. Selon Keepsafe, si vous perdez votre appareil sans sauvegarde, vos photos et vidéos sont perdues pour toujours. Pour garder votre propre copie, enregistrez vos photos dans l’app Photos.
Comment contacter l’assistance de Keepsafe
- Si vous pouvez ouvrir Keepsafe. Keepsafe préfère ce moyen. Dans Keepsafe, allez dans « Settings », puis « Help & Info », puis « Contact Support ».
- Si vous ne pouvez pas ouvrir Keepsafe. Écrivez à support@getkeepsafe.com depuis l’adresse e-mail de votre compte Keepsafe. Selon Keepsafe, son équipe ne peut pas vous aider si vous écrivez depuis une adresse sans compte Keepsafe. Vous avez perdu cette adresse ? Consultez Si vous n’avez plus accès à cet e-mail.
Keepsafe demande 24 heures pour répondre avant toute relance. Vous utilisez une autre app de coffre ? Consultez Mot de passe de coffre photo oublié ? Keepsafe ne s’ouvre plus du tout ? Consultez Keepsafe ne fonctionne plus ?
Dans Underlock, 12 mots vous redonnent l’accès
Nous développons Underlock, un coffre privé sur votre iPhone pour vos photos, vidéos, fichiers et notes. Vous ouvrez votre coffre en dessinant un schéma sur une grille de points. Si vous oubliez votre schéma, une phrase de récupération vous redonne l’accès.
Underlock arrive bientôt sur l’App Store. Voici comment cela fonctionnera.
- 12 mots sur papier. À la configuration, Underlock vous montre 12 mots à noter sur papier : votre phrase de récupération.
- Si vous oubliez votre schéma. Sur l’écran du schéma, touchez Utiliser la phrase de récupération, puis tapez vos 12 mots. Choisissez ensuite un nouveau schéma. Toutes vos photos sont toujours dans votre coffre.
- Si vous oubliez votre schéma et perdez le papier. Personne ne peut ouvrir votre coffre, pas même nous.
Voici comment fonctionne la phrase de récupération.
Les questions qu’on se pose
Non. Selon Keepsafe, impossible d’accéder à un compte Keepsafe sans accès à une adresse e-mail vérifiée. Une deuxième adresse vérifiée fonctionne aussi, si vous en avez ajouté une.
Les étapes de réinitialisation de Keepsafe se terminent par un nouveau code PIN. Ces étapes ne vous demandent de rien supprimer, et ne parlent pas de perte de photos. Ce qui peut faire perdre des photos, c’est supprimer l’app.
Réinstaller l’app ne suffit pas à vous faire entrer. Keepsafe indique que supprimer l’app n’est pas recommandé, car tout ce qui n’est pas sauvegardé est perdu pour de bon. Pour vous reconnecter, il vous faudrait un code envoyé à la même adresse e-mail.
Keepsafe indique attendre 5 minutes avant d’envoyer le code. Un code reste valable 24 heures. Si vous en avez demandé plusieurs, seul le dernier code fonctionne.
Pas pour votre compte. Pour vous connecter, Keepsafe demande votre e-mail et un code. Le verrou de l’app est votre code PIN, et un album peut avoir son propre mot de passe.
Non. Underlock est une autre app, d’une autre entreprise. Seul Keepsafe peut réinitialiser un code PIN Keepsafe.
Non. Nous ne pouvons voir ni vos fichiers, ni votre schéma, ni votre phrase de récupération : nous n’avons donc rien à réinitialiser. Vos 12 mots vous permettent de choisir vous-même un nouveau schéma.
