Ce que devient une app qui quitte l’App Store, selon Apple
Une app peut quitter l’App Store de 2 façons. Apple explique ce qui se passe pour les personnes qui ont déjà l’app :
- L’entreprise retire l’app de l’App Store. Selon l’aide d’Apple pour les développeurs, les personnes qui ont déjà téléchargé l’app continuent de recevoir ses mises à jour. Ces personnes peuvent télécharger à nouveau l’app depuis leurs achats, tant que le contrat de l’entreprise avec Apple reste actif.
- Apple retire l’app. Apple retire les apps qui ne fonctionnent plus comme prévu, qui enfreignent ses règles ou qui sont obsolètes. Apple indique aux développeurs que leur app reste pleinement fonctionnelle pour les personnes qui l’ont déjà.
Le risque ne vient donc pas de l’app installée sur votre iPhone. Le risque, c’est de ne pas pouvoir récupérer l’app une fois qu’elle a quitté votre iPhone. Les pages d’Apple ne parlent pas des apps qui ont besoin des serveurs de l’entreprise, par exemple pour se connecter ou pour sauvegarder. Ces fonctions d’une app peuvent cesser de fonctionner si l’entreprise ferme.
Si l’app est encore sur votre iPhone
Vos photos sont toujours dans l’app. Suivez ces étapes, dans cet ordre :
- Gardez l’app sur votre iPhone. Ne supprimez pas l’app, car vous ne pourrez peut-être pas la télécharger à nouveau.
- Ouvrez l’app Réglages. Touchez Apps, puis touchez App Store. Désactivez Décharger les apps inutilisées, pour que votre iPhone ne retire pas l’app de lui-même quand l’espace de stockage manque.
- Ouvrez l’app de coffre. Vérifiez que vos photos s’ouvrent.
- Enregistrez vos photos dans l’app Photos. Voici comment sortir vos photos d’une app de coffre.
- Dans l’app Photos, touchez Collections, puis touchez Enregistrées récemment. Vérifiez que vos photos s’y trouvent.
Une fois vos photos enregistrées et vérifiées, vos copies dans l’app Photos ne dépendent plus de l’app de coffre. Vous payez encore l’app de coffre ? Voici ce qu’il faut faire avant d’annuler.
Si l’app affiche un symbole de nuage
Un symbole de nuage à côté de l’icône de l’app signifie que votre iPhone a retiré l’app pour gagner de la place, mais a gardé les documents et les données de l’app. Apple appelle cela le déchargement. Vos photos sont donc toujours sur votre iPhone. Toucher l’icône télécharge à nouveau l’app depuis l’App Store.
- Touchez l’icône. Si l’app revient, sortez vos photos tout de suite.
- Si l’app ne revient pas, ouvrez l’App Store. Touchez votre photo en haut de l’écran. Touchez Apps et historique d’achats, puis touchez Vos apps.
- Touchez Pas sur cet iPhone, puis cherchez l’app de coffre. Si vous voyez le bouton Retélécharger à côté de l’app, touchez ce bouton.
- Vous ne pouvez toujours pas récupérer l’app ? Gardez l’icône. Ne supprimez pas l’app, car la supprimer supprime les photos contenues dans les données de l’app. Demandez ensuite à l’entreprise qui développe l’app ce que vous pouvez faire.
Vous ne savez pas si l’app a été déchargée ou supprimée ? Voici ce que font la suppression et le déchargement.
Avant de changer d’iPhone ou de le réinitialiser
Configurer un nouvel iPhone à partir d’une sauvegarde télécharge à nouveau vos apps. Les pages d’Apple ne disent pas ce qui arrive alors à une app qui a quitté l’App Store. Les pages d’Apple ne le disent pas non plus pour un transfert direct depuis votre ancien iPhone. Effacer votre iPhone supprime l’app et ses données. Avant de changer de téléphone ou d’effacer votre iPhone :
- Sortez vos photos de l’app, et vérifiez-les dans l’app Photos.
- N’effacez pas votre ancien iPhone avant que vos photos s’ouvrent sur le nouveau.
- Vous utilisiez la sauvegarde de l’app ? Demandez à l’entreprise si cette sauvegarde fonctionne encore, et comment en récupérer vos photos. Ne comptez pas sur cette sauvegarde avant la réponse de l’entreprise.
Pour le reste du transfert, consultez Avant de vendre, d’échanger ou de céder votre iPhone.
L’app a vraiment disparu ?
Avant de vous inquiéter, vérifiez ces 3 points :
- Cherchez le nom exact dans l’App Store. Regardez ensuite aussi dans vos achats : touchez votre photo, puis Apps et historique d’achats, puis Vos apps.
- L’app a peut-être changé de nom. Private Photo Vault, par exemple, indique avoir renommé sa version Pro distincte en SV, avec une nouvelle icône.
- L’icône a peut-être changé de place. Une app retirée de votre écran d’accueil va dans la bibliothèque d’apps, et rien n’est supprimé. Balayez vers la gauche au-delà de la dernière page de votre écran d’accueil pour trouver la bibliothèque d’apps.
Joindre l’entreprise et gérer le paiement
Interrogez l’entreprise qui développe l’app avant de supprimer quoi que ce soit. Voici comment joindre l’entreprise, et que faire côté paiement :
- Depuis l’App Store. Trouvez l’app dans vos achats, comme plus haut. Sur la page de l’app, faites défiler jusqu’à Évaluations et avis, puis touchez Assistance pour l’app.
- Depuis l’app. Cherchez dans les réglages de l’app de coffre un moyen de contacter l’entreprise.
- Si vous payez encore l’app. Ouvrez l’app Réglages, touchez votre nom, puis touchez Abonnements. N’annulez qu’une fois vos photos sorties, car certaines apps de coffre suppriment leur sauvegarde quand une offre payante prend fin.
- Si vous avez payé pour quelque chose que vous ne pouvez pas utiliser. Allez sur reportaproblem.apple.com et connectez-vous. Choisissez J’aimerais, puis Demander un remboursement. C’est Apple qui décide des remboursements.
Si vous utilisez Underlock
Nous développons Underlock, un coffre privé pour les photos, vidéos, fichiers et notes. Vous ouvrez votre coffre en dessinant un schéma sur une grille de points.
Underlock arrive bientôt sur l’App Store. Voici comment cela fonctionnera.
- Vos photos peuvent toujours ressortir. Vous pouvez partager chaque photo, vidéo, fichier ou note hors de votre coffre, avec ou sans Pro.
- Aucun compte auquel se connecter. Underlock ne demande ni compte ni e-mail. Nous ne recevons jamais vos fichiers, votre schéma ni vos clés.
Pour sortir une photo d’Underlock, ouvrez la photo, puis touchez Partager. Voici les étapes.
Les questions qu’on se pose
Si l’app est encore sur votre iPhone, Apple indique qu’elle continue de fonctionner. Ce que vous risquez de perdre, c’est la possibilité de la télécharger à nouveau.
Peut-être. Selon Apple, une app peut être téléchargée à nouveau depuis vos achats, tant que le contrat de l’entreprise avec Apple reste actif. Vous ne pouvez pas le vérifier vous-même : sortez donc vos photos tant que l’app est sur votre iPhone.
Les pages d’Apple ne promettent pas qu’une app retirée de l’App Store arrive sur un nouvel iPhone. Enregistrez donc d’abord vos photos dans l’app Photos. Gardez votre ancien iPhone jusqu’à ce que vos photos s’ouvrent sur le nouveau.
Cherchez l’app dans vos achats de l’App Store, et téléchargez-la à nouveau si possible. Sinon, seule une sauvegarde faite avant la suppression de l’app peut ramener les photos. Interrogez l’entreprise qui développe l’app. Voici ce que vous pouvez essayer après une suppression.
Vérifiez dans l’app Réglages : touchez votre nom, puis touchez Abonnements. Si l’app de coffre y figure, annulez une fois vos photos sorties.
