Les chiffres, d’après 4 479 avis de l’App Store
Nous avons recueilli 4 479 avis de l’App Store sur 6 apps de coffre. Parmi ces avis, 1 439 donnent 1 ou 2 étoiles. Voici ce que mentionnent ces 1 439 avis :
- 323 sur 1 439 (22 %) parlent de photos perdues, d’un nouveau téléphone ou d’une réinstallation. Cela fait environ 1 sur 5. Les 3 lignes suivantes détaillent ce chiffre. Un même avis peut compter dans plusieurs de ces lignes : leur total dépasse donc 323.
- 202 sur 1 439 (14 %) disent que des photos sont perdues, envolées ou disparues.
- 107 sur 1 439 (7 %) parlent de supprimer, de réinstaller ou de décharger l’app.
- 79 sur 1 439 (5 %) parlent d’un nouveau téléphone.
- Par ailleurs, 80 sur 1 439 (6 %) parlent d’un mot de passe oublié ou d’un accès bloqué. Ce décompte est distinct des 323.
- Par ailleurs, 33 sur 1 439 (2 %) parlent de payer pour récupérer des photos. Ce décompte est distinct lui aussi.
Sur l’ensemble des 4 479 avis, toutes notes confondues, 568 parlent de photos perdues, d’un nouveau téléphone ou d’une réinstallation. Cela fait 13 %. La plupart des 4 479 avis, 2 621 en tout, donnent 4 ou 5 étoiles.
Comment nous avons compté, et ce que les chiffres ne peuvent pas montrer
Apple publie les avis les plus récents et les plus utiles de chaque app dans un flux public. Nous avons téléchargé ces flux pour 6 apps de coffre, sur l’App Store américain, en octobre 2026. Nous avons donc beaucoup d’avis, mais pas tous les avis. Ces avis datent de mai 2017 à octobre 2026.
- Recherche par mots-clés. Un ordinateur a cherché dans chaque avis des mots comme « lost all » (tout perdu), « new phone » (nouveau téléphone) et « reinstall » (réinstaller). Les chiffres sont donc approximatifs, car ces mots peuvent apparaître dans un avis qui parle d’autre chose.
- Une seconde vérification. Nous avons ensuite relu 60 des 323 avis, choisis au hasard. Dans 52 des 60, les photos étaient vraiment perdues ou inaccessibles. Dans les 8 autres, les mots correspondaient pour une autre raison, comme une réinstallation pour corriger un plantage. Les 22 % tombent ainsi à environ 19 % : « environ 1 sur 5 » reste donc vrai.
- Des avis, pas des personnes. Ces chiffres comptent des avis. Ces chiffres ne peuvent pas dire combien de personnes perdent des photos, car quelqu’un qui a perdu des photos a plus de raisons d’écrire un avis.
- Des avis américains, parfois anciens. Les avis sont en anglais. Une app peut aussi changer après qu’on l’a évaluée.
- Aucun nom d’app. Les chiffres portent sur les apps de coffre dans leur ensemble : cette page ne nomme donc aucune app et n’en classe aucune.
- Qui a compté. C’est nous qui développons Underlock, une app de coffre : gardez-le en tête. Underlock n’était pas sur l’App Store quand nous avons recueilli les avis, donc Underlock n’est pas dans les chiffres.
Photos disparues après une mise à jour ou un plantage
202 des 1 439 avis disent que des photos sont perdues, envolées ou disparues. 55 de ces 202 avis parlent aussi d’une mise à jour. Certains avis ne disent pas ce qui a causé la perte. Ce que vous pouvez faire :
- Gardez une deuxième copie de tout ce que vous ne pouvez pas perdre, hors de l’app de coffre.
- Vérifiez avant de supprimer les originaux. Ouvrez quelques photos dans l’app de coffre. Supprimez ensuite les originaux de l’app Photos.
- L’app ne s’ouvre pas ? Gardez l’app sur votre iPhone, car supprimer une app de coffre supprime les photos stockées uniquement dans l’app. Voici comment sortir d’abord vos photos.
- Vos photos ont déjà disparu ? Voici ce qu’il faut essayer dans une app de coffre.
L’app a été supprimée ou réinstallée
107 des 1 439 avis parlent de supprimer, de réinstaller ou de décharger l’app. Certains de ces avis ne parlent d’une réinstallation que comme d’un moyen de corriger un plantage. Mais supprimer une app de coffre supprime bel et bien chaque photo stockée uniquement dans l’app. Ce que vous pouvez faire :
- Enregistrez d’abord vos photos. Avant de supprimer une app de coffre, enregistrez les photos que vous voulez garder. Voici ce qu’il faut faire avant de supprimer l’app.
- Vous manquez d’espace ? Supprimer une app de coffre pour libérer de l’espace supprime aussi les photos. Décharger l’app retire l’app et garde les photos. Le déchargement ne libère que l’espace occupé par l’app elle-même, pas celui de vos photos.
- Des enfants utilisent votre iPhone ? Consultez Quand des enfants ou des proches utilisent votre téléphone.
Un mot de passe oublié
80 des 1 439 avis parlent d’un mot de passe oublié ou d’un accès bloqué. Sans moyen de retrouver l’accès, vos photos restent enfermées dans l’app. Ce que vous pouvez faire :
- Notez votre moyen de retrouver l’accès. Écrivez votre mot de passe sur papier, avec vos mots de récupération si l’app vous en donne. Rangez le papier en lieu sûr.
- Gardez votre adresse e-mail active. Si l’app réinitialise votre mot de passe par e-mail, assurez-vous de pouvoir encore consulter cette adresse.
- Accès déjà bloqué ? Voici ce que vous pouvez faire quand vous oubliez le mot de passe d’un coffre.
Un nouveau téléphone
79 des 1 439 avis parlent d’un nouveau téléphone. Certains auteurs d’avis ont ouvert l’app de coffre sur un nouveau téléphone et trouvé le coffre vide. Chaque app de coffre a sa propre façon de passer sur un nouveau téléphone. Vérifiez donc avant de changer de téléphone :
- Sur votre ancien iPhone, consultez les pages d’aide de l’app de coffre. Cherchez comment l’app passe sur un nouveau téléphone.
- Si l’app a une sauvegarde, vérifiez que la sauvegarde est terminée.
- Faites une deuxième copie de tout ce que vous ne pouvez pas perdre.
- Configurez votre nouvel iPhone.
- Ouvrez l’app de coffre sur votre nouvel iPhone. Vérifiez que vos photos s’ouvrent.
- Ensuite seulement, effacez votre ancien iPhone.
Voici ce qu’il faut faire avant de vendre, d’échanger ou de céder votre iPhone.
Payer pour sortir vos photos
33 des 1 439 avis parlent de payer pour récupérer des photos. Dans beaucoup de ces avis, une limite était atteinte ou un essai était terminé, et l’app a alors demandé de l’argent. Ce que vous pouvez faire :
- Testez d’abord la sortie. Ajoutez 1 photo à l’app de coffre, puis enregistrez de nouveau cette photo dans l’app Photos. Si l’app demande de l’argent, vous le savez avant de tout transférer.
- Lisez les conditions de l’offre gratuite. Vérifiez combien de photos l’offre gratuite conserve, et si l’offre gratuite vous laisse sortir vos photos.
- Enregistrez avant de résilier. Certaines apps de coffre suppriment leur sauvegarde à la fin d’une offre payante. Enregistrez donc vos photos avant d’arrêter de payer.
Où mettre une deuxième copie
Une deuxième copie aide dans chacun des cas de cette page, car vos photos ne dépendent plus d’une seule app. Vous avez le choix entre 3 endroits :
- La sauvegarde de l’app de coffre, si l’app en a une. Vérifiez que la sauvegarde est terminée. Demandez ensuite à l’entreprise ce que devient la sauvegarde si vous arrêtez de payer.
- Un ordinateur que personne d’autre ne peut ouvrir. Enregistrez les photos dans l’app Photos, puis transférez les photos sur votre Mac ou votre PC. Une fois les photos sur l’ordinateur, vous pouvez supprimer les photos de l’app Photos. Supprimez ensuite ces photos de l’album Supprimées récemment.
- L’app Photos. Enregistrer vos photos dans l’app Photos est le choix le plus simple. Mais quiconque peut ouvrir l’app Photos sur votre iPhone peut alors voir ces photos.
Quel que soit votre choix, ouvrez quelques photos de la deuxième copie pour les vérifier.
Ce que fait Underlock dans chacun de ces cas
Nous développons Underlock, un coffre privé pour les photos, vidéos, fichiers et notes. Vous ouvrez votre coffre en dessinant un schéma sur une grille de points.
Underlock arrive bientôt sur l’App Store. Voici comment cela fonctionnera.
- Une app supprimée ou un nouveau téléphone. Votre coffre est sur cet iPhone. Supprimer Underlock supprime votre coffre. Avant de supprimer Underlock ou de changer de téléphone, enregistrez les photos que vous voulez garder.
- Un schéma oublié. Si vous oubliez votre schéma, votre phrase de récupération vous redonne l’accès : 12 mots que vous notez sur papier à la configuration. Si vous perdez les deux, personne ne peut ouvrir votre coffre, pas même nous.
- Sortir vos photos. Underlock est gratuit pour un coffre, sans limite de fichiers. Vous pouvez partager tout ce qui est dans Underlock, quelle que soit votre offre. Si une offre payante prend fin, chaque coffre s’ouvre toujours.
- Une suppression par erreur. Les fichiers que vous supprimez restent 30 jours dans Supprimés récemment.
Rien de tout cela ne remplace une deuxième copie de ce que vous ne pouvez pas perdre.
Les questions qu’on se pose
Nous ne pouvons pas le dire. Nos chiffres montrent ce que mentionnent les avis. Ces chiffres ne montrent pas combien de personnes utilisent des apps de coffre, ni combien d’entre elles ont perdu des photos.
Oui. Précisez que les chiffres sont approximatifs, qu’ils viennent d’une recherche par mots-clés, et que le décompte a été fait par Underlock. Underlock développe une app de coffre.
6 apps de coffre de l’App Store américain. Cette page compte les apps de coffre dans leur ensemble : elle n’en nomme donc aucune.
Non. Underlock n’était pas sur l’App Store quand nous avons recueilli les avis.
Regardez d’abord dans l’app Photos, car les originaux que vous n’avez jamais supprimés y sont toujours. Voyez ensuite ce qu’il faut essayer dans une app de coffre.
