De cijfers, uit 4.479 recensies in de App Store
We verzamelden 4.479 recensies van 6 kluisapps in de App Store. Daarvan geven 1.439 recensies 1 of 2 sterren. Dit noemen die 1.439 recensies:
- 323 van de 1.439 (22%) noemen verloren foto’s, een nieuwe telefoon of een herinstallatie. Dat is ongeveer 1 op de 5. De volgende 3 regels laten zien wat er in dat getal zit. Eén recensie kan bij meer dan één regel meetellen, dus samen komen ze boven de 323 uit.
- 202 van de 1.439 (14%) zeggen dat foto’s kwijt, weg of verdwenen zijn.
- 107 van de 1.439 (7%) noemen het verwijderen, opnieuw installeren of opruimen van de app.
- 79 van de 1.439 (5%) noemen een nieuwe telefoon.
- Daarnaast noemen 80 van de 1.439 (6%) een vergeten wachtwoord of geen toegang meer tot de app. Dit is een aparte telling, los van de 323.
- Daarnaast noemen 33 van de 1.439 (2%) betalen om foto’s terug te krijgen. Ook dit is een aparte telling.
In alle 4.479 recensies samen, met elk aantal sterren, noemen er 568 verloren foto’s, een nieuwe telefoon of een herinstallatie. Dat is 13%. De meeste van de 4.479 recensies, 2.621, geven 4 of 5 sterren.
Hoe we telden, en wat de cijfers niet tonen
Apple publiceert de meest recente en de nuttigste recensies van elke app in een openbare feed. We downloadden die feeds voor 6 kluisapps, uit de Amerikaanse App Store, in oktober 2026. We hebben dus veel recensies, maar niet elke recensie. De recensies dateren van mei 2017 tot oktober 2026.
- Zoeken op trefwoorden. Een computer zocht in elke recensie naar Engelse woorden als “lost all” (alles kwijt), “new phone” (nieuwe telefoon) en “reinstall” (opnieuw installeren). De aantallen zijn dus bij benadering, want die woorden kunnen ook in een recensie over iets anders staan.
- Een tweede controle. Daarna controleerden we 60 van de 323 recensies, willekeurig gekozen. Bij 52 van de 60 waren de foto’s echt weg of onbereikbaar. Bij de andere 8 kwamen de woorden om een andere reden overeen, zoals opnieuw installeren om een crash op te lossen. Daarmee zakt de 22% naar ongeveer 19%, dus “ongeveer 1 op de 5” klopt nog steeds.
- Recensies, geen mensen. Deze cijfers tellen recensies. Ze kunnen niet zeggen hoeveel mensen foto’s kwijtraken, want wie foto’s is kwijtgeraakt, heeft meer reden om een recensie te schrijven.
- Amerikaanse recensies, sommige oud. De recensies zijn in het Engels. Een app kan ook veranderen nadat iemand er een recensie over schreef.
- Geen namen van apps. De aantallen gaan over kluisapps als groep, dus deze pagina noemt geen enkele app en zet geen apps op een ranglijst.
- Wie er telde. Wij maken Underlock, een kluisapp, dus houd daar rekening mee. Underlock stond nog niet in de App Store toen we de recensies verzamelden, dus Underlock zit niet in de telling.
Foto’s weg na een update of een crash
202 van de 1.439 recensies zeggen dat foto’s kwijt, weg of verdwenen zijn. 55 van die 202 noemen ook een update. Sommige recensies zeggen niet waardoor de foto’s verdwenen. Wat je kunt doen:
- Bewaar een tweede kopie van alles wat je niet kwijt mag raken, buiten de kluisapp.
- Controleer eerst, en verwijder dan pas de originelen. Open een paar foto’s in de kluisapp. Verwijder daarna de originelen uit de Foto’s-app.
- Gaat de app niet open? Laat de app op je iPhone staan, want als je een kluisapp verwijdert, verdwijnen de foto’s die alleen in de app staan. Lees hoe je eerst je foto’s eruit haalt.
- Zijn je foto’s al weg? Lees wat je in een kluisapp kunt proberen.
De app is verwijderd of opnieuw geïnstalleerd
107 van de 1.439 recensies noemen het verwijderen, opnieuw installeren of opruimen van de app. Sommige van die recensies noemen opnieuw installeren alleen als manier om een crash op te lossen. Maar als je een kluisapp verwijdert, verdwijnt wel elke foto die alleen in de app staat. Wat je kunt doen:
- Bewaar eerst je foto’s. Bewaar de foto’s die je wilt houden voordat je een kluisapp verwijdert. Lees wat je doet voordat je de app verwijdert.
- Te weinig ruimte? Verwijder je een kluisapp om ruimte vrij te maken, dan verdwijnen de foto’s ook. De app opruimen haalt de app weg en bewaart de foto’s. Opruimen maakt alleen de ruimte vrij die de app zelf inneemt, niet de ruimte die je foto’s innemen.
- Gebruiken kinderen je iPhone? Lees als kinderen of familie je telefoon gebruiken.
Wachtwoord vergeten
80 van de 1.439 recensies noemen een vergeten wachtwoord of geen toegang meer tot de app. Zonder een manier om weer binnen te komen, blijven je foto’s in de app opgesloten. Wat je kunt doen:
- Schrijf op hoe je weer binnenkomt. Zet je wachtwoord op papier, samen met je herstelwoorden als de app je die geeft. Bewaar het papier op een veilige plek.
- Zorg dat je e-mail blijft werken. Stelt de app je wachtwoord opnieuw in via e-mail, zorg dan dat je nog bij dat e-mailadres kunt.
- Kom je er al niet meer in? Lees wat je kunt doen als je het wachtwoord van een kluis vergeet.
Een nieuwe telefoon
79 van de 1.439 recensies noemen een nieuwe telefoon. Sommige recensenten openden de kluisapp op een nieuwe telefoon en vonden de kluis leeg. Elke kluisapp heeft een eigen manier om naar een nieuwe telefoon te verhuizen, dus controleer dit voordat je van telefoon wisselt:
- Kijk op je oude iPhone in de hulppagina’s van de kluisapp. Zoek uit hoe de app naar een nieuwe telefoon verhuist.
- Heeft de app een back-up, controleer dan of die back-up klaar is.
- Maak een tweede kopie van alles wat je niet kwijt mag raken.
- Stel je nieuwe iPhone in.
- Open de kluisapp op je nieuwe iPhone. Controleer of je foto’s opengaan.
- Wis pas daarna je oude iPhone.
Lees wat je doet voordat je je iPhone verkoopt, inruilt of doorgeeft.
Betalen om je foto’s eruit te halen
33 van de 1.439 recensies noemen betalen om foto’s terug te krijgen. In veel van die recensies was een limiet bereikt of een proefperiode afgelopen, en vroeg de app daarna om geld. Wat je kunt doen:
- Test eerst of je foto’s eruit kunnen. Voeg 1 foto toe aan de kluisapp en bewaar die foto daarna weer in de Foto’s-app. Vraagt de app om geld, dan weet je dat voordat je alles verhuist.
- Lees wat de gratis versie inhoudt. Kijk hoeveel foto’s de gratis versie bewaart, en of je met de gratis versie foto’s eruit kunt halen.
- Bewaar je foto’s voordat je opzegt. Sommige kluisapps verwijderen hun back-up als een betaald abonnement afloopt. Bewaar je foto’s dus voordat je stopt met betalen.
Waar een tweede kopie kan staan
Een tweede kopie helpt bij elke oorzaak op deze pagina, omdat je foto’s dan niet meer van één app afhangen. Je kunt kiezen uit 3 plekken:
- De eigen back-up van de kluisapp, als die er is. Controleer of de back-up klaar is. Vraag het bedrijf daarna wat er met de back-up gebeurt als je stopt met betalen.
- Een computer die alleen jij kunt openen. Bewaar de foto’s in de Foto’s-app en zet de foto’s daarna over naar je Mac of pc. Staan de foto’s op de computer, dan kun je ze uit de Foto’s-app verwijderen. Verwijder de foto’s daarna ook uit Recent verwijderd.
- De Foto’s-app. Je foto’s bewaren in de Foto’s-app is het eenvoudigst. Maar iedereen die de Foto’s-app op je iPhone kan openen, kan die foto’s dan zien.
Wat je ook kiest: open een paar foto’s uit de tweede kopie om ze te controleren.
Zo pakt Underlock deze oorzaken aan
Wij maken Underlock, een privékluis voor foto’s, video’s, bestanden en notities. Je opent je kluis door een patroon te tekenen op een raster van stippen.
Underlock komt binnenkort in de App Store. Zo gaat het werken.
- Een verwijderde app of een nieuwe telefoon. Je kluis staat op deze iPhone. Als je Underlock verwijdert, verwijder je ook je kluis. Bewaar de foto’s die je wilt houden voordat je Underlock verwijdert of van telefoon wisselt.
- Een vergeten patroon. Vergeet je je patroon, dan kom je weer binnen met je herstelzin: 12 woorden die je bij het instellen op papier schrijft. Ben je zowel je patroon als je 12 woorden kwijt, dan kan niemand je kluis openen, ook wij niet.
- Je foto’s eruit halen. Underlock is gratis voor één kluis, zonder bestandslimiet. Met elke versie kun je alles uit Underlock delen. Loopt een betaald abonnement af, dan gaat elke kluis nog steeds open.
- Per ongeluk verwijderd. Bestanden die je verwijdert, wachten 30 dagen in Recent verwijderd.
Niets hiervan vervangt een tweede kopie van alles wat je niet kwijt mag raken.
Vragen die mensen stellen
Dat kunnen we niet zeggen. Onze aantallen laten zien wat recensies noemen. Ze laten niet zien hoeveel mensen kluisapps gebruiken, of hoeveel van die mensen foto’s kwijtraakten.
Ja. Vermeld dan dat de aantallen bij benadering zijn, dat ze uit het zoeken op trefwoorden komen en dat Underlock de telling deed. Underlock maakt een kluisapp.
6 kluisapps in de Amerikaanse App Store. Deze pagina telt kluisapps als groep, dus noemt geen van die apps bij naam.
Nee. Underlock stond nog niet in de App Store toen we de recensies verzamelden.
Kijk eerst in de Foto’s-app, want originelen die je nooit hebt verwijderd, staan daar nog. Lees daarna wat je in een kluisapp kunt proberen.
