Wat ben je vergeten?
Wij maken LockMyPix niet. Deze stappen komen uit de eigen helppagina’s van LockMyPix, en LockMyPix kan ze veranderen. LockMyPix gaat open met een pincode, een wachtwoord of een patroon. Gebruik je een pincode of een patroon? Lees dan pincode of patroon waar deze handleiding wachtwoord zegt. Begin bij wat bij jouw probleem past:
- Je wachtwoord, pincode of patroon van LockMyPix. Heb je een e-mailadres voor herstel ingesteld, dan laat LockMyPix je wachtwoord zien na een code per e-mail.
- Je hebt in plaats daarvan een tweede wachtwoord ingesteld. LockMyPix noemt dat een Alternative Access Password. Zie Gebruik je tweede wachtwoord.
- Het wachtwoord dat LockMyPix toont, opent je kluis niet. Zie Als het wachtwoord niet werkt.
- Je kunt niet meer bij je e-mailadres voor herstel. Zie Als je niet meer bij dat e-mailadres kunt.
- Een wachtwoord op één map. De pagina’s van LockMyPix zeggen niet hoe je het wachtwoord van een map reset, dus schrijf naar de support van LockMyPix.
Vraag je wachtwoord op per e-mail
Dit werkt alleen als je een e-mailadres voor herstel hebt toegevoegd voordat je je wachtwoord vergat. LockMyPix vraagt erom bij het instellen. Heb je Face ID voor LockMyPix aangezet? Probeer dan eerst Face ID. Gaat je kluis open, ga dan door naar Als je weer binnen bent. Zo niet, volg dan deze stappen op je iPhone:
- Open LockMyPix.
- Typ in het inlogscherm een willekeurig fout wachtwoord. LockMyPix toont dan password recovery in het menu bovenaan.
- Tik op password recovery.
- Typ het e-mailadres dat je voor herstel hebt ingesteld, en bevestig.
- Wacht op de e-mail, zonder een nieuwe code aan te vragen. Volgens LockMyPix kan het tot 5 minuten duren voordat de e-mail er is.
- Open de e-mail van LockMyPix. De code staat niet in de e-mail zelf: open de link in de e-mail van LockMyPix om de code te zien.
- Ga terug naar LockMyPix en voer de code in.
- LockMyPix toont je wachtwoord. Open je kluis met dat wachtwoord.
Nooit een e-mailadres voor herstel ingesteld? Dan meldt LockMyPix misschien dat het e-mailadres niet is gevonden. Geen e-mail? Zie Als de e-mail niet komt. Werkt het wachtwoord niet? Zie Als het wachtwoord niet werkt.
Als de e-mail niet komt
Volgens LockMyPix kan het tot 5 minuten duren voordat de e-mail er is. LockMyPix vraagt je 30 minuten te wachten voordat je een nieuwe code aanvraagt. Probeer deze stappen, in deze volgorde:
- Controleer of je het e-mailadres hebt getypt dat je voor herstel hebt ingesteld.
- Kijk in je spammap.
- Na 30 minuten nog geen e-mail? Tik dan op de vernieuwknop in het scherm dat om de code vraagt. LockMyPix stuurt een nieuwe code.
- Gebruik de nieuwste code. Volgens LockMyPix werkt de oude code niet meer zodra er een nieuwe is.
- Nog steeds geen e-mail? Schrijf naar support@lockmypix.com.
Gebruik je tweede wachtwoord
LockMyPix noemt dit een Alternative Access Password. Het werkt alleen als je het hebt ingesteld voordat je je hoofdwachtwoord vergat. Volgens LockMyPix werkt het zonder internet. Op je iPhone:
- Open LockMyPix.
- Typ in het inlogscherm een willekeurig fout wachtwoord. LockMyPix toont dan password recovery in het menu bovenaan.
- Tik op password recovery.
- Typ je tweede wachtwoord en bevestig. Klopt het tweede wachtwoord, dan opent LockMyPix je kluis.
- Open de instellingen van LockMyPix en tik op Change password. Kies een nieuw hoofdwachtwoord, als dat nodig is.
- Hoofdwachtwoord gewijzigd? Stel dan je tweede wachtwoord opnieuw in. LockMyPix vraagt je dat te doen na een wijziging.
Als het wachtwoord niet werkt
Herstel per e-mail bewaart een kopie van je wachtwoord op de servers van LockMyPix: het wachtwoord dat je had toen je herstel aanzette. Die kopie is misschien verouderd als:
- je je wachtwoord hebt gewijzigd terwijl LockMyPix offline was. LockMyPix werkt de kopie alleen bij als de app internet heeft.
- je van telefoon bent gewisseld, of LockMyPix hebt gereset om een back-up terug te zetten. Volgens LockMyPix zet een andere telefoon of een reset het herstel uit, dus blijft de kopie oud.
- je een ander e-mailadres hebt getypt dan het adres dat je hebt ingesteld.
Probeer oudere wachtwoorden die je hebt gebruikt. Volgens de hulp van LockMyPix kun je het zo vaak proberen als je wilt, zonder tijdslimiet. Een wachtwoord moet precies kloppen, ook de hoofdletters. Werkt je wachtwoord niet meer sinds je bent overgestapt op een nieuwe iPhone? Zie Als LockMyPix niet opengaat op je nieuwe iPhone.
Test een wachtwoord dat volgens jou klopt
LockMyPix heeft een grondige wachtwoordcontrole, de password deep check. Die test een wachtwoord op een bestand uit je kluis. Volgens LockMyPix kun je de controle zo vaak gebruiken als je wilt. Voor iPhone geeft de hulp van LockMyPix deze stappen:
- Open LockMyPix.
- Tik in het inlogscherm rechtsboven op de codeopties. Kies Alpha-Numeric Code.
- Typ het wachtwoord dat je wilt testen, maar verstuur het niet.
- Houd je vinger op het logo van LockMyPix tot er een melding verschijnt.
- Volg de melding op het scherm. LockMyPix laat weten of het wachtwoord een bestand heeft geopend.
Kun je het logo niet vinden? Schrijf dan naar de support van LockMyPix. De hulp van LockMyPix raadt ook aan de app opnieuw te installeren, maar op een iPhone verwijder je met de app ook de bestanden erin, tenzij je een back-up hebt gemaakt.
Als je niet meer bij dat e-mailadres kunt
De code gaat alleen naar het e-mailadres voor herstel dat je hebt ingesteld. Probeer dus eerst weer in die e-mail te komen:
- Gebruik de eigen herstelstappen van je e-mailprovider. Om die te vinden, zoek je op internet naar de naam van je provider en “account herstellen”.
- Was het een adres van je werk of school? Vraag dan je werk of school om hulp.
- Heb je ook een tweede wachtwoord ingesteld? Gebruik dan je tweede wachtwoord.
- Houd LockMyPix op je iPhone terwijl je het probeert.
Ben je dat e-mailadres voorgoed kwijt? Volgens de hulp van LockMyPix kan het supportteam je e-mailadres voor herstel wijzigen. Dan moet je bewijzen dat het oude adres van jou is. De pagina’s van LockMyPix zeggen niet wat als bewijs telt.
Als je nooit herstel hebt ingesteld
Volgens LockMyPix kom je zonder e-mailadres voor herstel of tweede wachtwoord niet meer binnen. LockMyPix zegt dat er geen andere weg is, en dat het eigen team je wachtwoord niet kent. Dit kun je nog doen:
- Blijf wachtwoorden proberen die je misschien hebt gebruikt. Volgens de hulp van LockMyPix is er geen grens aan het aantal pogingen, en geen tijdslimiet. Met de grondige wachtwoordcontrole kun je ze een voor een testen.
- Kan Face ID LockMyPix nog openen? Zet de foto’s die je niet kwijt wilt dan nu in de Foto’s-app.
- Een back-up van LockMyPix helpt hier niet. Volgens LockMyPix gaat een back-up alleen open met het wachtwoord waarmee hij is gemaakt.
Als je weer binnen bent
Zet wachtwoordherstel aan, zodat een vergeten wachtwoord je de volgende keer niet buitensluit. Zo voeg je op je iPhone een e-mailadres voor herstel toe:
- Open LockMyPix.
- Open de instellingen van LockMyPix.
- Tik op E-Mail Address.
- Voer een e-mailadres in waar alleen jij bij kunt.
- Zegt LockMyPix dat het e-mailadres niet beschikbaar is? Dan is dat adres al gekoppeld aan een ander wachtwoord. Gebruik dat wachtwoord, of vraag de support van LockMyPix om het adres te verwijderen.
Om een tweede wachtwoord toe te voegen, open je de instellingen van LockMyPix en tik je op Alternative Access Password. Voer een wachtwoord in van minstens 6 tekens. Volgens LockMyPix kun je dit wachtwoord later wijzigen, maar niet verwijderen. Schrijf daarna je wachtwoorden op, op een plek waar alleen jij bij kunt.
Zo neem je contact op met LockMyPix
- Mail naar support@lockmypix.com. De contactpagina van LockMyPix noemt dit adres voor support.
- Wat support kan doen. Volgens LockMyPix kent het team je wachtwoord niet, dus support kan je niet vertellen wat het is. Support kan een e-mailadres voor herstel wijzigen of verwijderen, als je bewijst dat het e-mailadres van jou is.
Gebruik je een andere kluisapp? Lees Wachtwoord van je fotokluis vergeten? Gaat LockMyPix helemaal niet open? Lees Werkt je fotokluisapp niet?
In Underlock kom je weer binnen met 12 woorden
Wij maken Underlock, een privékluis op je iPhone voor foto’s, video’s, bestanden en notities. Je opent je kluis door een patroon te tekenen op een raster van stippen. Vergeet je je patroon, dan kom je weer binnen met een herstelzin.
Underlock komt binnenkort in de App Store. Zo gaat het werken.
- 12 woorden op papier. Bij het instellen laat Underlock je 12 woorden zien om op papier te schrijven: je herstelzin.
- Als je je patroon vergeet. Tik op het patroonscherm op Gebruik herstelzin en typ je 12 woorden. Kies daarna een nieuw patroon. Al je foto’s staan nog in je kluis.
- Als je je patroon vergeet en het papier kwijtraakt. Dan kan niemand je kluis openen, ook wij niet.
Lees hoe de herstelzin werkt.
Vragen die mensen stellen
Nee. Volgens LockMyPix kent het eigen team je wachtwoord niet. LockMyPix kan je wachtwoord laten zien na een code per e-mail, of je kluis openen met je tweede wachtwoord, als je dat hebt ingesteld.
Ja, als je een tweede wachtwoord hebt ingesteld voordat je het vergat. LockMyPix noemt dat een Alternative Access Password. Zonder tweede wachtwoord en zonder e-mailadres voor herstel kan volgens LockMyPix niemand je weer binnenhelpen.
Nee. Volgens de hulp van LockMyPix verwijder je op een iPhone met de app ook de bestanden erin, tenzij je een back-up hebt gemaakt. Een back-up gaat alleen open met het wachtwoord waarmee hij is gemaakt.
Volgens LockMyPix tot 5 minuten. Vraag na 30 minuten een nieuwe code aan. Met een nieuwe code werkt de oude niet meer.
Zo vaak als je wilt, volgens de hulp van LockMyPix, en zonder tijdslimiet.
Nee. Underlock is een andere app, van een ander bedrijf. Alleen het eigen herstel van LockMyPix kan je weer in LockMyPix brengen.
Nee. We kunnen je bestanden, je patroon of je herstelzin niet zien, dus we hebben niets om te resetten. Met je 12 woorden kies je zelf een nieuw patroon.
