Ce que vous avez oublié
Nous ne développons pas LockMyPix. Ces étapes viennent des pages d’aide de LockMyPix, et LockMyPix peut les modifier. LockMyPix s’ouvre avec un code PIN, un mot de passe ou un schéma. Vous utilisez un code PIN ou un schéma ? Quand ce guide dit « mot de passe », comprenez votre code PIN ou votre schéma. Commencez par la situation qui correspond à votre problème :
- Votre mot de passe, code PIN ou schéma LockMyPix. Si vous avez configuré une adresse e-mail de récupération, LockMyPix vous affiche votre mot de passe après l’envoi d’un code par e-mail.
- Vous avez plutôt configuré un second mot de passe. LockMyPix appelle ce second mot de passe « Alternative Access Password ». Consultez Utiliser votre second mot de passe.
- Le mot de passe affiché par LockMyPix n’ouvre pas votre coffre. Consultez Si le mot de passe ne fonctionne pas.
- Vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail de récupération. Consultez Si vous n’avez plus accès à cette adresse.
- Le mot de passe d’un dossier. Les pages de LockMyPix n’expliquent pas comment réinitialiser le mot de passe d’un dossier : écrivez donc à l’assistance de LockMyPix.
Récupérer votre mot de passe par e-mail
Cela ne fonctionne que si vous avez ajouté une adresse e-mail de récupération avant d’oublier votre mot de passe. LockMyPix en demande une à la configuration. Vous aviez activé Face ID pour LockMyPix ? Essayez d’abord Face ID. Si votre coffre s’ouvre, passez à Une fois l’accès retrouvé. Sinon, suivez ces étapes sur votre iPhone :
- Ouvrez LockMyPix.
- Sur l’écran de connexion, saisissez n’importe quel mauvais mot de passe. LockMyPix affiche alors « password recovery », la récupération du mot de passe, dans le menu en haut.
- Touchez « password recovery ».
- Tapez l’adresse e-mail configurée pour la récupération, puis confirmez.
- Attendez l’e-mail, sans demander de nouveau code. Selon LockMyPix, l’e-mail peut mettre jusqu’à 5 minutes à arriver.
- Ouvrez l’e-mail de LockMyPix. Le code ne figure pas dans l’e-mail lui-même : ouvrez le lien de l’e-mail de LockMyPix pour voir le code.
- Revenez dans LockMyPix, puis saisissez le code.
- LockMyPix affiche votre mot de passe. Utilisez ce mot de passe pour ouvrir votre coffre.
Vous n’avez jamais configuré d’adresse e-mail de récupération ? LockMyPix peut alors indiquer qu’il ne trouve pas l’adresse. Aucun e-mail reçu ? Consultez Si l’e-mail n’arrive pas. Le mot de passe ne fonctionne pas ? Consultez Si le mot de passe ne fonctionne pas.
Si l’e-mail n’arrive pas
Selon LockMyPix, l’e-mail peut mettre jusqu’à 5 minutes à arriver. LockMyPix vous demande d’attendre 30 minutes avant de demander un nouveau code. Essayez ces étapes, dans cet ordre :
- Vérifiez que vous avez saisi l’adresse e-mail configurée pour la récupération.
- Regardez dans le dossier des spams.
- Après 30 minutes sans e-mail, touchez le bouton d’actualisation sur l’écran qui demande le code. LockMyPix envoie un nouveau code.
- Utilisez le code le plus récent. Selon LockMyPix, un nouveau code rend l’ancien inutilisable.
- Toujours aucun e-mail ? Écrivez à support@lockmypix.com.
Utiliser votre second mot de passe
LockMyPix appelle ce second mot de passe « Alternative Access Password ». Il ne fonctionne que si vous l’avez configuré avant d’oublier votre mot de passe principal. Selon LockMyPix, ce second mot de passe fonctionne sans connexion Internet. Sur votre iPhone :
- Ouvrez LockMyPix.
- Sur l’écran de connexion, saisissez n’importe quel mauvais mot de passe. LockMyPix affiche alors « password recovery » dans le menu en haut.
- Touchez « password recovery ».
- Tapez votre second mot de passe, puis confirmez. Si le second mot de passe est correct, LockMyPix ouvre votre coffre.
- Ouvrez les réglages de LockMyPix, puis touchez « Change password ». Choisissez un nouveau mot de passe principal, si nécessaire.
- Vous avez changé votre mot de passe principal ? Configurez alors de nouveau votre second mot de passe. LockMyPix le demande après un changement.
Si le mot de passe ne fonctionne pas
La récupération par e-mail de LockMyPix garde une copie de votre mot de passe sur les serveurs de LockMyPix : le mot de passe que vous aviez quand vous avez activé la récupération. Cette copie peut ne plus être à jour si :
- vous avez changé votre mot de passe alors que LockMyPix était hors ligne. LockMyPix ne met la copie à jour que quand l’app peut se connecter à Internet.
- vous avez changé de téléphone, ou réinitialisé LockMyPix pour restaurer une sauvegarde. Selon LockMyPix, un changement de téléphone ou une réinitialisation désactive la récupération : la copie n’est donc plus mise à jour.
- vous avez saisi une autre adresse e-mail que celle configurée.
Essayez les anciens mots de passe que vous avez utilisés. Selon l’aide de LockMyPix, vous pouvez essayer autant de fois que vous voulez, sans limite de temps. Un mot de passe doit correspondre exactement, majuscules comprises. Votre mot de passe ne fonctionne plus depuis votre passage à un nouvel iPhone ? Consultez Si LockMyPix ne s’ouvre pas sur votre nouvel iPhone.
Tester un mot de passe que vous croyez bon
LockMyPix propose une vérification approfondie du mot de passe (« password deep check »). Cette vérification teste un mot de passe sur un fichier de votre coffre. Selon LockMyPix, vous pouvez lancer cette vérification aussi souvent que vous voulez. Sur iPhone, l’aide de LockMyPix donne ces étapes :
- Ouvrez LockMyPix.
- Sur l’écran de connexion, touchez les options de code en haut à droite. Choisissez « Alpha-Numeric Code ».
- Tapez le mot de passe à tester, mais ne le validez pas.
- Maintenez le doigt sur le logo LockMyPix jusqu’à ce qu’un message s’affiche.
- Suivez le message à l’écran. LockMyPix vous indique si le mot de passe a ouvert un fichier.
Vous ne trouvez pas le logo ? Écrivez à l’assistance de LockMyPix. L’aide de LockMyPix suggère aussi de réinstaller l’app, mais sur iPhone, supprimer l’app supprime ses fichiers, sauf si vous avez fait une sauvegarde.
Si vous n’avez plus accès à cette adresse
Le code est envoyé uniquement à l’adresse e-mail de récupération que vous avez configurée. Essayez donc d’abord de retrouver l’accès à cette adresse :
- Suivez les étapes de récupération de votre fournisseur de messagerie. Pour trouver ces étapes, cherchez sur le Web le nom de votre fournisseur et « récupération de compte ».
- C’était une adresse professionnelle ou scolaire ? Demandez de l’aide à votre employeur ou à votre établissement.
- Vous aviez aussi configuré un second mot de passe ? Utilisez plutôt votre second mot de passe.
- Gardez LockMyPix sur votre iPhone pendant vos essais.
Vous avez perdu cette adresse pour de bon ? Selon l’aide de LockMyPix, son équipe d’assistance peut changer votre adresse e-mail de récupération. Il faudrait alors envoyer une preuve que l’ancienne adresse vous appartient. Les pages de LockMyPix ne disent pas ce qui compte comme preuve.
Si vous n’avez jamais configuré la récupération
Selon LockMyPix, sans adresse e-mail de récupération ni second mot de passe, vous ne pouvez pas retrouver l’accès. LockMyPix indique qu’il n’existe aucun autre moyen, et que son équipe ne connaît pas votre mot de passe. Voici ce qu’il vous reste :
- Continuez d’essayer les mots de passe que vous avez pu utiliser. Selon l’aide de LockMyPix, le nombre d’essais n’est pas limité, et il n’y a pas de limite de temps. La vérification approfondie peut tester chacun de ces mots de passe.
- Face ID ouvre encore LockMyPix ? Alors enregistrez dès maintenant dans l’app Photos les photos que vous ne pouvez pas perdre.
- Une sauvegarde LockMyPix ne vous aidera pas. Selon LockMyPix, une sauvegarde ne s’ouvre qu’avec le mot de passe utilisé pour la créer.
Une fois l’accès retrouvé
Activez la récupération du mot de passe, pour qu’un oubli ne vous bloque pas la prochaine fois. Pour ajouter une adresse e-mail de récupération, sur votre iPhone :
- Ouvrez LockMyPix.
- Ouvrez les réglages de LockMyPix.
- Touchez « E-Mail Address ».
- Saisissez une adresse e-mail à laquelle personne d’autre n’a accès.
- LockMyPix indique que l’adresse n’est pas disponible ? Cette adresse est déjà liée à un autre mot de passe. Utilisez ce mot de passe, ou demandez à l’assistance de LockMyPix de retirer l’adresse.
Pour ajouter un second mot de passe, ouvrez les réglages de LockMyPix, puis touchez « Alternative Access Password ». Saisissez un mot de passe d’au moins 6 caractères. Selon LockMyPix, vous pourrez modifier ce mot de passe plus tard, mais pas le supprimer. Notez ensuite vos mots de passe, dans un endroit auquel personne d’autre n’a accès.
Écrire à l’assistance de LockMyPix
- Écrivez à support@lockmypix.com. La page de contact de LockMyPix donne cette adresse pour l’assistance.
- Ce que l’assistance peut faire. Selon LockMyPix, son équipe ne connaît pas votre mot de passe : l’assistance ne peut donc pas vous le donner. L’assistance peut changer ou retirer une adresse e-mail de récupération, si vous prouvez que cette adresse vous appartient.
Vous utilisez une autre app de coffre ? Consultez Mot de passe de coffre photo oublié ? LockMyPix ne s’ouvre plus du tout ? Consultez App de coffre photo en panne ?
Dans Underlock, 12 mots vous redonnent l’accès
Nous développons Underlock, un coffre privé sur votre iPhone pour les photos, vidéos, fichiers et notes. Vous ouvrez votre coffre en dessinant un schéma sur une grille de points. Si vous oubliez votre schéma, une phrase de récupération vous redonne l’accès.
Underlock arrive bientôt sur l’App Store. Voici comment cela fonctionnera.
- 12 mots sur papier. À la configuration, Underlock vous montre 12 mots à noter sur papier : votre phrase de récupération.
- Si vous oubliez votre schéma. Sur l’écran du schéma, touchez Utiliser la phrase de récupération, puis tapez vos 12 mots. Choisissez ensuite un nouveau schéma. Toutes vos photos sont toujours dans votre coffre.
- Si vous oubliez votre schéma et perdez le papier. Personne ne peut ouvrir votre coffre, pas même nous.
Découvrez comment fonctionne la phrase de récupération.
Les questions qu’on se pose
Non. Selon LockMyPix, son équipe ne connaît pas votre mot de passe. LockMyPix peut afficher votre mot de passe après l’envoi d’un code par e-mail, ou ouvrir votre coffre avec votre second mot de passe, si vous en avez configuré un.
Oui, si vous avez configuré un second mot de passe avant l’oubli. LockMyPix appelle ce second mot de passe « Alternative Access Password ». Sans ce second mot de passe, et sans adresse e-mail de récupération, LockMyPix indique que personne ne peut vous redonner l’accès.
Non. Selon l’aide de LockMyPix, sur iPhone, supprimer l’app supprime ses fichiers, sauf si vous avez fait une sauvegarde. Une sauvegarde ne s’ouvre qu’avec le mot de passe utilisé pour la créer.
Jusqu’à 5 minutes, selon LockMyPix. Après 30 minutes, demandez un nouveau code. Un nouveau code rend l’ancien inutilisable.
Autant de fois que vous voulez, sans limite de temps, selon l’aide de LockMyPix.
Non. Underlock est une autre app, d’une autre entreprise. Seule la récupération de LockMyPix peut vous redonner l’accès à LockMyPix.
Non. Nous ne pouvons voir ni vos fichiers, ni votre schéma, ni votre phrase de récupération : nous n’avons donc rien à réinitialiser. Vos 12 mots vous permettent de choisir vous-même un nouveau schéma.
