Problemas con tu arrendador: tus fotos y tus papeles
Qué hacer
- Vuelve a leer tu contrato de alquiler. En Estados Unidos, USA.gov, la guía oficial del gobierno, dice que empieces por ahí antes de buscar ayuda externa.
- Toma fotos o vídeos de tu vivienda cuando entres a vivir, cuando algo vaya mal y cuando te vayas.
- Conserva en tu iPhone las fotos y los vídeos originales. Guarda también una copia de seguridad.
- Guarda tu contrato, tus cartas y los mensajes de texto y correos electrónicos de tu arrendador.
- Pide las reparaciones por escrito. Guarda una copia de cada solicitud.
- Después de cada conversación con tu arrendador, anota la hora, el lugar, con quién hablaste y qué se dijo.
- Presenta una queja ante la oficina de vivienda o el ayuntamiento de donde vives. Las secciones de abajo dicen a quién acudir.
- Pregunta por tu caso a un abogado o a un servicio de asistencia jurídica. Las normas cambian según el estado, la provincia y el país.
Si alguien te amenaza o intenta sacarte de tu casa, llama a la policía. En una emergencia, llama al 911 en Estados Unidos y Canadá, o al 999 en el Reino Unido.
Fotos y registros: lo que dicen los organismos
Canadá. La Corporación Canadiense de Hipotecas y Vivienda (CMHC), el organismo federal de vivienda, dice que consideres tomar fotografías o grabar la inspección de entrada y la de salida. La CMHC también dice a los inquilinos que usen el teléfono para grabar o fotografiar cualquier problema, y que guarden una copia de seguridad del archivo.
California (Estados Unidos). La oficina del fiscal general del estado dice que los inquilinos deben documentar los problemas de salud y seguridad con mensajes de texto, correos electrónicos, cartas y correo certificado, y también con vídeos y fotos. La oficina del fiscal general dice que guardes una copia de toda comunicación con tu arrendador.
Columbia Británica (Canadá). La provincia dice que documentes cada conversación: la hora y el lugar, con quién hablaste y un resumen de lo que se dijo. La provincia también dice que envíes las cartas de una forma que se pueda comprobar, como el correo electrónico o el correo certificado, y que guardes una copia.
A quién acudir en Estados Unidos
En Estados Unidos, las normas cambian según el estado y la ciudad. USA.gov (en inglés) dice que busques el organismo de tu estado que se ocupa de los derechos de los inquilinos, como la oficina del fiscal general o un organismo de vivienda. USA.gov también indica formas de encontrar asistencia jurídica asequible (en inglés).
Viviendas aseguradas o subvencionadas por el HUD. El Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de Estados Unidos (HUD) tiene una línea para quejas, la Multifamily Housing Complaint Line (en inglés), en el 1-800-685-8470. La línea recibe quejas por mal mantenimiento, peligros para la salud y la seguridad, mala gestión y fraude.
Discriminación en la vivienda. El HUD dice que su Oficina de Vivienda Justa e Igualdad de Oportunidades (Office of Fair Housing and Equal Opportunity) atiende estas quejas, en el 1-800-669-9777.
California. La página de la oficina del fiscal general (en inglés) dice que, si un arrendador se niega a hacer reparaciones, los inquilinos deben ponerse en contacto con la oficina local de inspección de vivienda (code enforcement) o con el departamento de salud. La página también dice que un arrendador no puede tomar represalias contra un inquilino por ejercer sus derechos de inquilino.
Nueva York. La guía para inquilinos de la oficina del fiscal general (en inglés) dice que el acoso puede incluir el abuso físico o verbal, la negación deliberada de servicios y las obras que causan molestias. Los inquilinos de viviendas de alquiler regulado pueden ponerse en contacto con la División de Vivienda y Renovación Comunitaria (DHCR), el organismo de vivienda del estado. La guía dice que los inquilinos de la ciudad de Nueva York también pueden presentar una demanda ante el tribunal de vivienda (housing court).
A quién acudir en Canadá
En Canadá, cada provincia y cada territorio tiene sus propias normas. Estas 2 provincias son ejemplos.
Ontario. El Landlord and Tenant Board (en inglés), el tribunal de arrendadores e inquilinos, resuelve los conflictos. La Rental Housing Enforcement Unit (en inglés) de la provincia, la unidad que vigila que se cumplan las normas de alquiler, recibe quejas por infracciones, en el 1-888-772-9277. Un ejemplo de infracción es que un arrendador corte el agua, la calefacción o la electricidad.
Ontario dice que primero escribas a tu arrendador. Guarda una copia de tus solicitudes y de las respuestas, y anota cuánto tardó tu arrendador en responder. Para una queja, la unidad pide tu nombre, la fecha, lo que pasó y cualquier documento que lo respalde. La unidad no acepta quejas anónimas.
Columbia Británica. La provincia dice que primero intentes hablar, y luego enviar una carta. Después, puedes solicitar la resolución de conflictos (en inglés), el proceso formal para arrendadores e inquilinos. La Residential Tenancy Branch de la provincia, la oficina de arrendamientos de vivienda, puede ayudarte.
A quién acudir en Inglaterra
En Inglaterra, GOV.UK (en inglés), el sitio del gobierno del Reino Unido, dice que es un delito que tu arrendador te acose o que intente sacarte de tu casa sin seguir el procedimiento correcto. GOV.UK dice que el acoso puede incluir cortar servicios como la electricidad, retener las llaves y negarse a hacer reparaciones que le corresponden al arrendador. El acoso también puede incluir amenazar con cambiar las cerraduras o abrir tu correo.
GOV.UK dice que avises a la policía si hay violencia física o amenazas. Avisa también a la policía si alguien intenta sacarte de tu casa, o sacar tus cosas, sin una orden judicial o sin un agente judicial nombrado por un tribunal.
GOV.UK dice que hables con tu ayuntamiento (en inglés) (local council) si crees que te están acosando o amenazando con un desalojo ilegal. Puede que el ayuntamiento tenga a alguien especializado en el acoso a inquilinos. También puedes ponerte en contacto con un asesor legal (en inglés). La página de GOV.UK trata de Inglaterra, así que, si vives en otra parte del Reino Unido, pregunta a tu ayuntamiento por las otras normas.
Guardar copias en una bóveda
Underlock llegará pronto al App Store. Así es como funcionará.
Underlock es una app de bóveda privada que hacemos nosotros. Abres tu bóveda dibujando un patrón en una cuadrícula de puntos. Una bóveda es un lugar para guardar copias, nada más. Underlock no resuelve un problema con un arrendador, y Underlock no cambia la ley.
Importar pone una copia de cada foto en tu bóveda. Deja los originales donde están hasta que un abogado o el organismo que lleva tu queja digan otra cosa. Por eso, toma estas fotos con la app Cámara, no con la cámara de Underlock.
- Toma las fotos con la app Cámara. Los originales se quedan en la app Fotos.
- Abre Underlock.
- Dibuja tu patrón para abrir tu bóveda.
- Toca el botón Añadir (un signo más) y luego Importar desde Fotos.
- Elige las fotos.
- Mantén Underlock abierto hasta que termine la importación.
- Cuando Underlock pregunte ¿Eliminar los originales de Fotos?, toca Conservar.
Para un contrato o una carta guardados como PDF, toca Importar desde Archivos en su lugar. Cuando Underlock pregunte ¿Eliminar el original de Archivos?, toca Conservar. Para la nota de una conversación, toca Añadir y luego Nota nueva.
Qué hace Underlock
- Una carpeta para tu vivienda. Pon las fotos, el contrato y las cartas en una carpeta. Los nombres de las carpetas y de los archivos se cifran junto con tus archivos.
- Tu código no abre tu bóveda. Tu bóveda se abre con tu propio patrón, una forma que dibujas en una cuadrícula de puntos, no con el código de tu iPhone ni con Face ID.
- Pregunta antes de que un archivo salga. Para enviar una copia a un abogado o a una junta de arrendamientos, abre el archivo y toca Compartir. Underlock te pregunta antes, porque un archivo compartido sale de tu bóveda y deja de estar cifrado.
- La ubicación no sale, por defecto. Un archivo compartido sale sin su ubicación. Para conservar la ubicación, desactiva Quitar ubicación antes de compartir.
- Underlock no cambia la ley. Si un tribunal, una junta de arrendamientos o un organismo te pide lo que guardas, pregunta a un abogado qué hacer.