Problemen met een verhuurder: je foto’s en papieren
Wat je kunt doen
- Lees je huurcontract nog eens door. Volgens USA.gov, de gids van de Amerikaanse overheid, begin je daar voordat je hulp van buiten zoekt.
- Maak foto’s of video’s van je woning als je intrekt, als er iets misgaat en als je vertrekt.
- Bewaar de originele foto’s en video’s op je iPhone. Maak ook een back-up.
- Bewaar je huurcontract, je brieven en de berichten en e-mails van je verhuurder.
- Vraag reparaties schriftelijk aan. Bewaar een kopie van elk verzoek.
- Schrijf na elk gesprek met je verhuurder op hoe laat het was, waar het was, met wie je sprak en wat er is gezegd.
- Dien een klacht in bij de huisvestingsdienst of de gemeente waar je woont. In de delen hieronder staat bij wie je terechtkunt.
- Vraag een advocaat of een bureau voor rechtshulp wat er voor jouw woning geldt. Regels verschillen per staat, provincie en land.
Bedreigt iemand je of probeert iemand je uit je huis te zetten, bel dan de politie. Bel in een noodgeval 911 in de VS en Canada, of 999 in het VK.
Foto’s en notities: wat de instanties zeggen
Canada. De Canada Mortgage and Housing Corporation (CMHC), de federale huisvestingsdienst van Canada, zegt dat je kunt overwegen om foto’s of video-opnamen te maken van de inspectie bij het intrekken en van die bij het vertrekken. Ook raadt de Canadese CMHC huurders aan om problemen met een smartphone op te nemen of te fotograferen, en een back-up van het bestand te bewaren.
Californië. Volgens de procureur-generaal (attorney general) van deze Amerikaanse staat leggen huurders problemen met gezondheid en veiligheid vast met berichten, e-mails, brieven en aangetekende post, en ook met video’s en foto’s. Volgens de procureur-generaal van Californië bewaar je een kopie van alle communicatie met je verhuurder.
Brits-Columbia. Volgens deze Canadese provincie leg je elk gesprek vast: het tijdstip en de plek, met wie je sprak en een samenvatting van wat er is gezegd. Volgens Brits-Columbia, in Canada, verstuur je brieven ook zo dat je de verzending kunt aantonen, zoals per e-mail of aangetekend, en bewaar je een kopie.
Bij wie je terechtkunt in de VS
In de VS verschillen de regels per staat en per stad. Volgens USA.gov zoek je de instantie van je Amerikaanse staat voor huurdersrechten, zoals de procureur-generaal of een huisvestingsdienst. De Amerikaanse overheidssite USA.gov noemt ook manieren om betaalbare rechtshulp te vinden.
Woningen die HUD verzekert of steunt. HUD, het Amerikaanse ministerie van Volkshuisvesting, heeft een klachtenlijn voor wooncomplexen, de Multifamily Housing Complaint Line, op 1-800-685-8470. De Amerikaanse lijn neemt klachten aan over slecht onderhoud, gevaar voor gezondheid en veiligheid, wanbeheer en fraude.
Discriminatie bij huisvesting. Volgens het Amerikaanse ministerie HUD behandelt zijn Office of Fair Housing and Equal Opportunity deze klachten, op 1-800-669-9777.
Californië. Volgens de pagina van de procureur-generaal van deze Amerikaanse staat nemen huurders contact op met de plaatselijke dienst die bouwvoorschriften handhaaft, of met de gezondheidsdienst, als een verhuurder weigert reparaties uit te voeren. Volgens dezelfde pagina mag een verhuurder in Californië geen wraak nemen op een huurder die zijn rechten uitoefent.
New York. Volgens de gids voor huurders van de procureur-generaal van deze Amerikaanse staat kan intimidatie bestaan uit fysiek of verbaal geweld, het opzettelijk onthouden van voorzieningen en hinderlijke bouwwerkzaamheden. Huurders van woningen met gereguleerde huur in New York kunnen contact opnemen met DHCR, de huisvestingsdienst van de staat. Volgens de gids kunnen huurders in New York City ook een zaak beginnen bij de huurrechtbank (housing court).
Bij wie je terechtkunt in Canada
In Canada heeft elke provincie en elk territorium eigen regels. Deze 2 Canadese provincies zijn voorbeelden.
Ontario. In deze Canadese provincie lost de Landlord and Tenant Board, een tribunaal voor verhuurders en huurders, geschillen op. De Rental Housing Enforcement Unit, de handhavingsdienst voor huurwoningen van Ontario, neemt klachten over overtredingen aan, op 1-888-772-9277. Een voorbeeld van een overtreding in Ontario is een verhuurder die het water, de verwarming of de elektriciteit afsluit.
Volgens de Canadese provincie Ontario schrijf je eerst naar je verhuurder. Bewaar een kopie van je verzoeken en van eventuele antwoorden, en noteer hoe lang je verhuurder over een reactie deed. Voor een klacht vraagt de handhavingsdienst van Ontario om je naam, de datum, wat er is gebeurd en eventuele documenten die je klacht ondersteunen. De handhavingsdienst van Ontario neemt geen anonieme klachten aan.
Brits-Columbia. Volgens deze Canadese provincie probeer je het eerst met een gesprek en daarna met een brief. Vervolgens kun je in Brits-Columbia geschilbeslechting aanvragen, de formele procedure voor verhuurders en huurders. De Residential Tenancy Branch, de huurdienst van Brits-Columbia, kan je helpen.
Bij wie je terechtkunt in Engeland
Volgens GOV.UK, de website van de Britse overheid, is het in Engeland een misdrijf als je verhuurder je intimideert, of probeert je uit je huis te zetten zonder de juiste procedure te volgen. Volgens GOV.UK kan intimidatie in Engeland bestaan uit het afsluiten van voorzieningen zoals elektriciteit, het achterhouden van sleutels en het weigeren van reparaties die de verhuurder moet doen. In Engeland kan intimidatie ook bestaan uit dreigen de sloten te vervangen, of je post openmaken.
Volgens GOV.UK neem je in Engeland contact op met de politie als er geweld of bedreigingen in het spel zijn. Neem volgens GOV.UK ook contact op met de politie als iemand jou of je spullen uit je huis probeert te halen zonder rechterlijk bevel of zonder een deurwaarder die de rechtbank heeft aangesteld.
Denk je dat je wordt geïntimideerd of met een illegale uitzetting wordt bedreigd? Dan praat je volgens GOV.UK met je gemeente (local council). In Engeland heeft de gemeente misschien iemand die gespecialiseerd is in intimidatie van huurders. Je kunt in Engeland ook contact opnemen met een juridisch adviseur. De pagina van GOV.UK gaat over Engeland, dus vraag je gemeente naar andere regels als je ergens anders in het VK woont.
Bewaar kopieën in een kluis
Underlock komt binnenkort in de App Store. Zo gaat het werken.
Underlock is een privékluisapp die wij maken. Je opent je kluis door een patroon te tekenen op een raster van stippen. Een kluis is een plek om kopieën te bewaren, meer niet. Underlock lost geen probleem met een verhuurder op, en Underlock verandert niets aan de wet.
Importeren zet een kopie van elke foto in je kluis. Laat de originelen staan waar ze staan, tot een advocaat of de instantie die je klacht behandelt iets anders zegt. Maak deze foto’s dus met de Camera-app, niet met de camera van Underlock.
- Maak de foto’s met de Camera-app. De originelen blijven in de Foto’s-app.
- Open Underlock.
- Teken je patroon om je kluis te openen.
- Tik op de knop Voeg toe (een plusteken) en dan op Importeer uit Foto’s.
- Kies de foto’s.
- Houd Underlock open tot de import klaar is.
- Vraagt Underlock Originelen uit Foto’s verwijderen?, tik dan op Bewaar.
Staat je huurcontract of een brief als pdf in de Bestanden-app? Tik dan in plaats daarvan op Importeer uit Bestanden. Vraagt Underlock Origineel uit Bestanden verwijderen?, tik dan op Bewaar. Voor een notitie over een gesprek tik je op Voeg toe en dan op Nieuwe notitie.
Wat Underlock doet
- Een map voor je woning. Zet de foto’s, het huurcontract en de brieven in één map. Map- en bestandsnamen worden samen met je bestanden versleuteld.
- Je toegangscode opent je kluis niet. Je kluis gaat open met je eigen patroon, een vorm die je op een raster van stippen tekent, niet met de toegangscode van je iPhone of Face ID.
- Vraagt het eerst als een bestand weggaat. Om een kopie naar een advocaat of een huurtribunaal te sturen, open je het bestand en tik je op Deel. Underlock vraagt het eerst, want een gedeeld bestand verlaat je kluis en is daarna niet meer versleuteld.
- Standaard zonder locatie. Een gedeeld bestand gaat weg zonder locatie. Wil je de locatie in het bestand houden, zet Verwijder locatie dan uit voordat je deelt.
- Underlock verandert niets aan de wet. Wil een rechtbank, een huurtribunaal of een instantie hebben wat je bewaart, vraag dan een advocaat wat je moet doen.