Si pierdes tu iPhone o te lo roban
Qué hacer
Marcar tu iPhone como perdido
Puedes marcar tu iPhone como perdido desde cualquier teléfono o dispositivo con navegador. El modo Perdido bloquea tu iPhone y suspende Apple Pay en el iPhone perdido. Cuando recuperes tu iPhone, escribe tu código en tu iPhone para desactivar el modo Perdido.
- En un navegador web, ve a icloud.com/find.
- Inicia sesión con tu cuenta de Apple. Si se te pide un código de verificación, selecciona en su lugar Buscar Dispositivos (o Encontrar dispositivos), en la parte inferior de la ventana de inicio de sesión. Apple dice que no necesitas el código para marcar tu iPhone como perdido.
- En la lista de dispositivos, selecciona tu iPhone. El mapa muestra dónde está tu iPhone, y desde ahí puedes hacer que tu iPhone emita un sonido.
- Selecciona Marcar como perdido.
- Sigue los pasos que aparecen en la pantalla.
Si perdiste tu iPhone, puedes añadir un mensaje y un número en el que te puedan localizar, como el teléfono de un familiar. Los dos aparecen en la pantalla bloqueada de tu iPhone, para que quien encuentre tu iPhone pueda llamarte. Si te robaron tu iPhone, no pongas tu número de teléfono ni un mensaje. Apple dice que la persona que tiene tu iPhone podría usar tus datos para engañarte, por ejemplo con un mensaje falso de Apple. Apple nunca te llama ni te escribe para decirte que se encontró tu iPhone.
Si tu iPhone está apagado o sin conexión, verás Pendiente hasta que tu iPhone vuelva a conectarse. Entonces empieza el modo Perdido.
¿Te robaron tu iPhone? ¿O el mapa muestra tu iPhone en un lugar que no conoces? Entonces Apple dice que no intentes recuperar tu iPhone por tu cuenta. En su lugar, ponte en contacto con la policía local.
También puedes marcar tu iPhone como perdido en la app Buscar (o Encontrar) de otro dispositivo Apple, o en el iPhone de un familiar. Los pasos de Apple para un iPhone perdido (en inglés)
Cambiar la contraseña de tu cuenta de Apple
Después de marcar tu iPhone como perdido, cambia la contraseña de tu cuenta de Apple si crees que alguien vio o sabe el código de tu iPhone. Cambia también de inmediato la contraseña de tu cuenta de Apple si tu iPhone no está en la lista de Buscar.
- En otro dispositivo Apple con la sesión iniciada en tu cuenta de Apple, abre la app Ajustes.
- Toca tu nombre y luego Inicio de sesión y seguridad.
- Toca Cambiar contraseña.
- Sigue los pasos que aparecen en la pantalla.
En tu Mac, los mismos pasos empiezan en Ajustes del Sistema (o Configuración del Sistema). ¿No tienes un dispositivo así? En cualquier teléfono o dispositivo con navegador, ve a account.apple.com e inicia sesión. Luego elige Inicio de sesión y seguridad y después Contraseña. Los pasos de Apple para cambiar tu contraseña (en inglés)
Si no puedes recuperar tu iPhone
- Denuncia la pérdida o el robo de tu iPhone ante la policía local. La policía puede pedirte el número de serie de tu iPhone.
- Pide a tu operador de telefonía que suspenda tu cuenta.
- Revisa tu cuenta de Apple en otro dispositivo Apple con la sesión iniciada en tu cuenta, o en account.apple.com. Busca un correo electrónico, un número de teléfono o un dispositivo que no reconozcas. Si encuentras alguno, cambia la contraseña de tu cuenta de Apple.
- Si tu iPhone tiene AppleCare+ con cobertura en caso de robo y pérdida, presenta una reclamación para obtener un reemplazo.
- Si no esperas recuperar tu iPhone, bórralo. En icloud.com/find, selecciona tu iPhone y luego Borrar este dispositivo. El borrado no se puede deshacer.
Aunque borres tu iPhone, no selecciones Eliminar este dispositivo en Buscar (o Encontrar). Mientras tu iPhone siga en Buscar, el bloqueo de activación sigue activado, así que nadie puede volver a configurar tu iPhone sin la contraseña de tu cuenta de Apple. Los pasos de Apple si te robaron el iPhone (en inglés)
Después: activar la protección en caso de robo del dispositivo
La protección en caso de robo del dispositivo ayuda si alguien se lleva tu iPhone y sabe tu código. Con esta protección activada, lejos de lugares como tu casa o el trabajo, el código por sí solo no puede desactivar el modo Perdido. En su lugar, tu iPhone pide Face ID o Touch ID. Activa la protección en caso de robo del dispositivo en tu próximo iPhone, o en tu iPhone perdido si lo encuentras.
- Abre la app Ajustes.
- Toca Face ID y código. En un iPhone con botón de inicio, toca Touch ID y código.
- Escribe tu código.
- Toca Protección en caso de robo del dispositivo (o Protección del dispositivo en caso de robo).
- Activa Protección en caso de robo del dispositivo.
La protección en caso de robo del dispositivo necesita iOS 17.3 o posterior. Si no ves Protección en caso de robo del dispositivo, configura primero Face ID o Touch ID. Si configuras tu iPhone nuevo desde la copia de seguridad en iCloud de tu iPhone perdido, también vuelve tu ajuste de protección en caso de robo del dispositivo.
Underlock llegará pronto al App Store. Así es como funcionará.
Qué hace Underlock
- Tu código no abre tu bóveda. Tu bóveda se abre con tu propio patrón, no con el código de tu iPhone ni con Face ID.
- Nada que ver sin tu patrón. Quien abra Underlock sin tu patrón solo encuentra la pantalla del patrón.
- Se bloquea al salir. Por defecto, tu bóveda se bloquea en cuanto sales de Underlock.